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2021 05/31 07:21:34 珠江商报A2

客户突发病 平安送回家

平安人寿提供急难援助,在晚上11点收到申请后,凌晨2点就给出解决方案

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   珠江商报讯 记者何烷筠报道:近日,佛山平安人寿VIP客户周女士在新疆旅游途中突发腹痛,同伴紧急将其送往当地的乌市医院就诊。经医生检查后,确诊周女士的腹痛是由结石引起的,建议她住院治疗。考虑到当地医疗的环境以及旅途的行程安排,周女士只好让医生先开消炎药进行止痛。
    周女士服药后病情未见好转,于是决定提前结束行程返回佛山治疗。当晚23点,她致电平安VIP服务专线申请全球急难援助服务。
    “周女士,我方计划为您及一名随行人员提供两张商务舱机票,还有乌鲁木齐及佛山的用车服务,请问您还有其他的需求吗?”平安人寿急难援助机构的工作人员获悉客户需求后积极响应,安联全球救援医疗团队通过电话评估病情后,凌晨2点就给出了解决方案,并贴心安排周女士和1名陪同人员乘坐次日中午的航班头等舱返回广州白云机场。其间,工作人员紧密关注客户的情况,提供暖心的跟进服务。
    经历此次事件,周女士为平安人寿提供的全方位贴心服务点赞:“这次急难援助体验,感觉平安的服务真的不一样。没想到购买保险,除了一份保障,还可以享受全方位的健康医疗服务。”
    据悉,全球急难援助服务是平安人寿专门为VIP客户提供的增值服务,当客户在国内外短期旅行、出差、探亲时,如遭遇意外伤害或突发疾病等紧急状况,平安人寿援助机构将为客户提供援助服务。今年3月至5月,平安人寿推出权益免费领取活动,普通客户领取权益后也可免费享受1年全球急难援助服务。