快递变“慢递” 48天才收到邮件
来源:珠江商报  作者:王达  2013-06-21 10:57:57
 

    快递公司称存在失误,但对赔偿问题未明确表态

    顺德新闻网讯 记者王达报道:一份普通的快递,从容桂发往泉州,竟然走了48天才到,网友吐槽快递公司“时效何在?”昨日,这家快递公司承认存在工作失误,表示将加强人员培训避免此类事件再次发生,但对快件延误如何补偿却未明确表态。

    昨日上午,网友@芊墨芊墨发微博称,5月3日,顺德容桂的供应商将一份合同通过圆通速递发往福建泉州给她,“一般来讲,广东到福建的快递三四天就到了,没想到这次竟然拖了48天才到”。网友@芊墨芊墨通过快递单号查询得知,从5月3日到6月19日期间,快递一直停留在顺德圆通公司。“这时效性还好意思说自己是快递,没丢真是奇迹了。”网友无奈吐槽道。

    记者致电顺德圆通公司,有关负责人查询快递单号后承认工作存在失误。“前段时间公司人员变动较多,新来的操作员不熟悉流程,将快件遗留在中转中心仓库,导致延误发件。”该负责人说,将加强人员学习培训避免此类情况再次发生,并对客户表示道歉,但对延误如何补偿却含糊其辞,“这种情况很少发生,也没什么具体的规定”。

    据了解,根据国家邮政局发布的《快递服务》标准,同城快递时限为24小时内送达,国内异地快递为72小时,同城快递超过承诺时限3日未到、异地快递超过承诺时限7日未到,属于彻底延误,快递公司应赔偿。赔偿标准为免除本次服务费用,由于延误导致内件直接价值丧失,快递公司应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

    但实际上,消费者遭遇快件彻底延误时,却很少会想到去索赔,“就赔个十来块的,打电话投诉费尽周折,谁有时间跟他们较劲?快件能安全送到就阿弥陀佛了”。因此,大部分的消费者对此还是选择“忍”字当头。

 
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