乐从镇现有经济户口17400多户，是顺德区经济户口最多的镇，专业市场比较发达，特别是家具、钢材、塑料几大专业市场，在国内外知名度比较高，辐射面也比较广，拥有两个国家级和两个省级的荣誉称号。多年来，顺德区工商局乐从分局在维护公平竞争，保护消费者合法权益，推进诚信、文明经营方面作了不懈的努力。据统计，去年乐从分局（含各维权站点）共受理消费纠纷投诉共1568宗，现场调解达265宗。其中有关家具的投诉1230多宗，涉及金额近840多万元，调解成功率达98.8%，为消费者挽回经济损失490多万元。
一年接受消费投诉1000多宗
随着市场经济的发展，特别是专业市场的快速发展，随之而来的消费投诉也在不断增加，从1998年3月15日成立每年几十宗到去年的1000多宗，消费投诉增加了几十倍。尽管工作任务繁重，乐从工商分局对处理消费投诉“专人专管”，并积极争取政府的支持，在镇专业市场办公室设立了消费维权点，主要负责处理家具市场的消费投诉；继而又在佛山市局、区局的关心支持下在顺联北区家俬城设立了12315消费投诉维权点。近几年来又先后在各家具商场、顺客隆、嘉业商场等较大的商场设立了消费维权调解员，由分会统一培训，在其商场内发生的消费投诉首先由他们进行调解维权，争取做到投诉不出商场，由于适时建立健全了消费维权网络，从而为切实有效保护好消费者合法权益工作提供了组织保障。
消费维权不手软
同时，乐从分局在消费纠纷的“源头”上下功夫，对损害消费者权益的违法行为保持高压的态势，不断强化执法力度。一是坚决查处无照经营行为；二是坚决查处假冒伪劣和生产经销不合格商品行为。2007年就对22家经销劣质钢材的经营者予以立案查处，没收物品，处罚40多万元。三是坚决查处欺诈消费者的行为，如钢材市场和家具市场的拉客行为。同时分局还强化办案人员的责任意识，实行辖区负责制，对交办下去的案件限时查结。对涉及食品安全的案件更要求第一时间办理，有效遏制了假冒伪劣行为，净化了市场，从而更有效保护了消费者的权益。目前分局正全力推进两项工作。一是在乐从商会成立先行赔付基金；二是评选“乐从镇诚信店”活动。现在各项工作已准备就绪，8月可全面落实。目的是进一步推动乐从诚信经营上新水平,营造公平交易、安全、放心的消费环境，更好地维护消费者的合法权益。
（盛冬发、霍礼新）
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