和前两年消费投诉集中在手机、电器等质量问题不同，近年来关于服务行业的投诉有所增加。从顺德工商部门的资料显示，去年和美容行业相关的投诉同比增长较快，应当引起消费者的重视。
一月狂瘦八公斤？
顺德工商部门近期处理了这样的一起美容消费纠纷。爱美的李小姐由于被一美容院“保证一月狂瘦8公斤”的广告所吸引，交了5000元接受美容院一个月的瘦身疗程。这一个月里，李小姐都按照美容院的要求和指引按时接受瘦身疗程。可一个月过后，李小姐的体重没有明显变化，只瘦了一、两斤，和美容院当初的承诺相去甚远。李小姐感觉受骗上当，于是到工商部门投诉美容院。
消委会的工作人员对纠纷进行了详细的了解，而美容院坚称其瘦身疗程十分有效，在李小姐身上效果不明显是因为个人体质的差异，愿意为李小姐免费再多做一个疗程。而李小姐不愿再接受服务坚决要求退款。消委会的工作人员在调解中指出，美容院的广告有夸大宣传之嫌，而美容院本身也拿不出有力的证据证明其瘦身疗效确实如此，而且未能兑现向顾客的承诺。在多番调解下，美容院答应全额退还李小姐的5000元瘦身疗程费用，李小姐也对调解的结果表示满意。
虚假宣传别当真
李小姐的经历应当引起广大消费者的重视。据了解，在工商部门近期受理的美容消费投诉中，投诉的焦点主要集中在以下三个方面：一是美容承诺不兑现的问题；二是会员卡想取消但无法退钱的问题；三是美容造成皮肤过敏的问题。
针对这些问题，工商部门提醒消费者：一是对美容宣传要有理智的看法；二是要了解美容机构的资质，办会员卡预存美容费时最好和美容院签订书面协定，保障日后权益；三是要掌握一定的美容知识，提高鉴别能力。今年“3·15国际消费者权益日”的主题是“消费与责任”，除了消费者要具备维权意识外，作为商家，在赚钱的同时，也要承担起自身的社会责任，做个诚信的经营者。
（周春冰）
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