A
消费投诉到央视快速反应解难题
2007年央视“3·15晚会”现场直播期间，顺德区工商局12315投诉举报中心于晚上10时23分接到佛山市工商局12315中心转办的“关于北京郭先生投诉某品牌电热水器起火不能正常使用”的案件。经了解，北京郭先生购买的该品牌电热水器过了保修期后，于2月份进行了付费修理，修理后又出现了不能正常使用的问题，与该品牌生产厂家协商不成，故投诉。区工商局12315投诉举报中心领导非常重视，当晚即迅速启动快速反应联动机制，与该厂总部取得联系并进行协商，最终得到如下结果：给消费者郭先生更换一台“新型大容量”燃气热水器，并承诺两天内给予安装使用。随后，12315中心又致电郭先生，郭先生对此处理结果表示满意和感谢。
B
热水器事故致两命消费维权获赔偿
2007年3月，顺德区工商局12315投诉举报中心专用传真机突然传来一份来自江西省上高县工商局的协办函，要求全力帮助调解一宗关于“樱雪宝花”牌热水器造成21岁孕妇陈某洗澡身亡案件的索赔工作。收到案件后，中心高度重视，立即组成专案小组，加班加点处理案件。据投诉方反映，该热水器产自顺德区容桂街道某燃具实业有限公司，刚安装好使用便出现了事故，并附上由江西省质量检测部门出具的“产品质量检测报告书”，证明该热水器为不合格产品。中心马上联同容桂工商分局与厂家取得联系，但厂方否认热水器是该厂产品，并称该厂已停业注销，该产品是中山市一厂家冒牌生产，调解一度陷入僵局。中心意识到案情复杂，督促厂家以书面形式签署了“情况说明书”，又协同容桂工商分局、上高县工商局一起到该厂家厂房进行实地调查取证。通过实地核查，证实为空置厂房。再根据有关线索，取得中山市相关厂家的联系电话，经过多次电话调解后，上高县消委会采纳顺德区工商局12315中心方案，到中山市的涉案厂家进行当面交涉。经过反复多次做工作，在法理面前，冒牌厂家终于低头，不得不赔偿了15万元给投诉者，投诉者对此处理结果表示满意。
C
委托购房遭欺诈悉心调解主公道
2007年9月29日，顺德区工商局12315投诉举报中心成功处理了一宗涉嫌利用合约的霸王条款暗中骗取消费者订金的投诉。
消费者何某通过某房产中介服务公司购买一套价值75万元的商品房，与中介公司签订了“定金支付及要约发出委托书”，并交付了3万元定金。但在合同规定到期之日为止，中介公司未能达成买方（即消费者）与卖方（即屋主）之间的住房买卖交易。其间房产市场价格暴涨，消费者所看中的住房未能成交。消费者觉得事有蹊跷，向中介公司提出疑问，而中介公司答应只退还定金，其余责任一概不负。消费者拿着相关合同跑遍律师所，确认有暗箱操作的嫌疑，但按有关法律所追讨的款额不多。消费者在百般无奈之下，想到了12315，希望通过有关部门维护自己的合法权益。
在连续两天的调解中，12315中心通过投诉双方的对质控辨了解到：一、中介公司未能取得屋主（即卖方）书面同意情况下，与消费者（即买方）擅自订立买卖合同违反了《合同法》的有关规定。二、消费者（即买方）所交纳的3万元定金属屋主（即卖方）权利。第三方（即中介公司）以保管费的名义收取。在合同当事人（即屋主）无任何委托为证据的前提下，属涉嫌欺诈行为。三、以保管费名义收取买方定金，存在霸王条款的嫌疑。通过中心的反复质问及区消委会法律顾问的剖析后，中介公司不得不低头认错，退还3万元定金之余，另加1万元作为赔偿，双方签订了调解协议书。
D
物业管理惹纠纷联动机制促和谐
2007年8月6日梁先生在某花园购买地皮一块，到物业管理处办进场装修出入证，物业管理处几天不予办理，双方僵持不下。原来梁先生购买的这块地皮土地转让价款300多万元，但梁先生在规定的时间内仅支付了100多万元，在超过3个多月的时间内，梁先生无法付清余款，物业管理处发出律师信解除合同，并提出如有问题，建议到法律部门解决。由于梁先生认为自己没有违约，强行到某花园装修，该物业管理处以梁先生已解除合同，不属本花园业主为由，拒发装修出入证。12315中心接到投诉后，立即启动“快速维权机制”联系被投诉方（物业管理公司）协助调解，通过法律宣传、教育工作，双方最终同意和解。
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