商报记者王晓琦报道
“顺德的家电企业要进一步创新，将最新的IT技术融入到产品和售后服务中，切实通过信息化的创新手段提升家电企业的竞争力”。昨天，在佛山市软件协会与IBM（中国）公司联合举办的“创新时代CIO高峰论坛”上，IBM深圳分公司的高级顾问郭卯昕作如此建议。
郭卯昕在论坛中指出，根据IBM做的调研报告得出的结论是：中国企业在产品和服务创新上多体现为改进现状，而较少做根本性的突破；在营销方面上更注重对“传统”渠道的控制。而根据他们在跟踪多家全球知名公司的研究中显示，更加关注业务模式创新的公司获得利润更多。而中国企业在业务模式创新方面的侧重点映射出它们所处的成长阶段，但必须关注未来的发展趋势。因此，他强调，第三方运营及外包是企业发展的未来趋势，中国企业应当加以重视。
当讲到顺德的家电企业如何创新时，郭卯昕认为成功创新的企业要在几方面下功夫：首先是设计与众不同的业务模式，融合业务和技术，激发创新；充分利用外部资源，协同创新；积极培养创新的企业文化，建立创新的绩效管理机制，拓宽思路，管理创新组合。他强调，顺德的家电要在产品、售后服务、市场战略和成本控制上善用IT最新技术融入其中加以创新，否则就失去竞争力。他指出，海尔每推出一项新产品，这一系列的配套都用了IT的最新技术融入其中，在市场上获得成功。
经验借鉴
郭卯昕以远大空调为例，认为有机融合三方面创新的经验值得顺德家电企业借鉴。在产品和服务创新上，远大空调发明了“非电”空调，与传统空调相比更有利于提高能源利用效率和环境保护，同时从2004年开始，核心产品附加完善的维护和售后服务。在业务模式创新上，向客户供热、制冷需求外包给远大，而远大则由销售空调向销售“冷和热”转变，同时，远大还和客户签订20~50年的合同，按照建筑面积收费。在运作创新上，远大通过三级监控系统降低维护运行的成本，一旦出现问题需要提供服务，监控系统将会依次向总部、区域服务中心和服务工程师等三个级别发出警报并下达指令。
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