商报记者吴日辉报道
为什么产品质量出了问题，企业各个部门推卸责任？为什么老板年终发奖金结果导致人才流失？在“赢家大讲堂”第八课上，国内人力资源管理重要人物、现任柏明顿人力资源管理咨询公司董事长总经理胡八一认为，这是由于企业不是靠合理分配和科学评估的体系去运作，而是由管理者随意决定，企业需要建立一套人力资源3P系统。
管理现象一：各部门互相扯皮
某企业产品退货率达到30％，老板质问销售部，销售经理说：“原因很简单，质量不好嘛。”老板于是质问生产部：“为什么质量不良？”生产经理说：“我们都是通过品管部检验合格来出货的呀。”老板又问品管部，品管部经理说：“我们是100％按照技术设计来检验的啊。”老板又质问设计部为什么会出现设计问题，研发经理回答说：“我们是按照销售部提供的样品设计并得到销售部认可的。”销售部又说：“不是我们认可的，是客户认可的。”老板无奈地说：“这么说，难道是客户错了？”
某公司老板很着急，因为客户等着要货，于是他打电话给计划部，计划部经理说：“生产部做不出来。”生产部经理说：“因为来料不及时。”采购部经理说：“因为财务部没给钱。”财务部经理说：“因为销售部没收回欠款。”销售部又说：“因为质量不良，客户不给钱。”品管部说：“因为原材料不合格，所以产品不合格。”采购部回答说：“因为价格低，一分钱一分货。”老板无奈：“这么说是我的责任啦？”
为什么会出现以上两种现象呢？胡八一分析认为，这是因为企业各部门职责不明、权限不清。解决办法可以有四步：第一，必须有清晰的部门职能划分；第二，必须有明确的岗位架构；第三，必须有详细的岗位说明书；第四，必须有详细的职务权限表。
管理现象二：发了奖金，走了人才
某企业老板年终给员工发奖金，因为太多，来不及数，于是凭现金厚度发放。结果刘一发了400元，王二给了900元，张三给了800元，李四给了600元。张三心里不舒服：“李四这样的人都发600元，我干这么多才发800元？”李四也不好受：“张三有什么了不起，凭什么他比我多200元？”王二闷闷不乐：“作为一个销售主管才发900元，连车间主任都发了400元。”刘一不高兴：“好像公司业绩都是靠销售部门完成的？他们都就发900元，我们才400元？”结果四个人都辞职了。
为什么会出现这种现象呢？胡八一认为，企业必须建立游戏规则，发奖金多少不是由老板或者某一个人决定的，应该参照业绩、工龄等合理分配。解决办法就是：必须建立量化的绩效考核，和与绩效挂钩的绩效薪酬，这样才能激励并留住人才。
胡八一认为，其实对人的管理也很简单，只要掌握以下三步曲，即可事半功倍：第一，共同创造价值。因此需要制订《岗位说明书》；第二，科学评估价值。需要制订《绩效标准和考评办法》：第三，合理分配价值。需要制订《薪酬与激励机制》。“作为一个企业领导者，一定要让员工明白：‘我做些什么？做得好与不好的标准是什么？做得好与不好对我会产生什么影响？”胡八一说。
声明：未经珠江商报社授权或同意，不得转载本报新闻，违者追究法律责任。
|
