珠江商报讯 记者卢优玲 通讯员陈修仪报道：疫情发生以来，各行各业正快速行动，为疫情防控各尽其力。记者了解到，佛山建行不仅积极做好防疫抗疫工作，更立足金融本业，通过疫情防控金融服务绿色通道，支持疫情期间客户需求，确保金融服务畅通。

　　遇特殊情况

　　开启金融服务绿色通道

　　“您好，我想帮老伴取一笔定期，还没到期的，但老伴看病急需用钱，没办法，证件我都带齐了。”2月21日早晨，佛山建行依云天汇支行还未开门营业，一位老伯已在网点外等候。见老伯年纪较大，大堂经理第一时间为其测量体温和消毒，并帮忙安排了专窗服务。

　　“张先生，您输入的密码有误，请重新输入。”在反复输入错误密码的情况下，张老伯提出了重置密码的要求，但由于业务合规要求，柜台员工跟张老伯说，需要户主本人前来网点窗口才能重置密码。但由于户主年纪较大，已无法走动，造成这项业务难以办理。

　　怎么办？充分了解客户的实际困难后，银行主管决定安排网点人员上门服务。十分钟后，网点通过协调安排，由客户经理和产品经理携带龙易行随客户出发，通过上门核实后，当日上午就为客户成功办理了业务。

　　急客户所急

　　优质高效金融服务获肯定

　　近日，一封粉红的感谢信寄到佛山建行祖庙华远东支行，来信单位是南方电网综合能源股份有限公司。该公司相关负责人表示，非常感谢建行一直以来的优质服务，特别是对疫情期间非正常营业时间积极快速配合办理相关业务的服务效率深表感动和敬佩。

　　据悉，全国新冠肺炎疫情发生期间，佛山建行华远东支行收到该公司需办理询证函的请求，急客户所急，该行马上申请增开机构处理，过程中却发现该公司委托的三个不同律师事务所开出的银行借款栏银行账号跟系统账号不一样，借款日期和到期日期与系统也不一致，无法办理。

　　“不能在我们手上耽误了客户的进度。”营运主管马上联系单位和律师事务所，告知有误事项，并承诺后续会第一时间协助处理。2月24日正式全面复工时，网点成功为客户完成该笔业务。

　　疫情之下保效率，春晖行动争先进，佛山建行将进一步发挥优质高效金融服务，众志成城，共同打赢疫情防控阻击战。