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广之旅：新台阶、新起点、新形象

来源：珠江商报时间： 2007-08-30 11:29:21

　　从普通国内社———遨天旅行社起步，到成为全省第一大社———广之旅的亲密合作伙伴，再到今天发展成为具备独立法人资格的出境游组团社，短短几年内，顺德广之旅完成着一次次的飞跃，在竞争激烈的顺德旅游市场中开创出属于自己的一片天地。在庆祝收获的同时，公司总经理周天任依然保持着自己惯有的冷静和对未来的展望，“能够成为顺德五家出境游组团社之一，既是一个机遇，同时也是一个挑战，今后公司的发展除了继续依托广之旅这个金字招牌之外，还将和顺德其他旅行社一起努力，打造出更多属于顺德人自己的旅游名牌产品。”

　　心高志远、白手起家
　　作为顺德第一代旅游人，顺德广之旅总经理周天任先生在回首创业的道路时感慨良多，多年前的周总，当时正担任着顺之旅的副总经理，经过多年辛苦打拼，在公司即将迎来丰硕收成的时候，周总却看准顺德旅游市场的广阔发展前景，毅然决定自主创业，以“遨游四海，天天精彩”为口号，成立了顺德遨天旅行社，姑且不论今天的成败，单是当年那份取舍之间表现出的胆略和勇气已令人折服。在创社初期，公司面临最大的难题就是如何获得客户的信任，通常情况下旅游者在选择旅行社时，第一考虑的大多是旅行社的良好信誉和团队质量的保证，喜欢选择之前跟过的旅行社或一些老牌子的旅行社，这是每家新开旅行社都必须经历的第一道考验。为了增加客人对公司和公司产品的了解，赢得客户的信任，周总身先士卒，带领他的团队进行着一次次的宣传和讲解，细心地倾听客户意见，耐心地为客户设计满足其特别需求的产品。有一次公司收到顺德某家知名企业的旅游信息，立即前往联系，对方提出要一次给出30多条线路和方案以供他们员工自由选择，销售人员回来后立即配合计调部门，加班加点，在第二天早上就将客人要求的所有线路报价送上，让客人大为感叹，立即签下600多人的旅游订单。所谓精诚所致，金石为开，经过艰辛的市场开拓，再配合良好的团队服务保证，在社会各界人士的支持下，公司全体员工凭着对旅游事业的满腔热忱，终于在强手如林的顺德旅游市场中站稳脚跟，但随着公司不断发展壮大，新的问题又出现了：国内社的经营范围限制阻碍着公司加速前进的步伐。如何在困境中寻求突破，公司决策层又走出了一招妙手。

　　大胆创新、借鸡生蛋
　　一个偶然的机会，公司决策层接触到广东省旅游龙头企业———广州广之旅旅行社有限公司的总经理郑烘，双方在交换各自对旅游企业经营和管理的理念后不禁产生英雄惺惺相惜的感觉，与此同时，一个不谋而合的设想在大家脑海中形成，能不能采用某种形式的合作，达到双方利益的同赢。当时的遨天看中的是“广之旅”这个优质旅游品牌，年营业额超13亿，广东省遥遥领先；全国地方旅行社首个中国驰名商标；中国质量协会颁布中国旅游业第一个用户满意服务单位；成功接待3万人超大旅行团……各种荣誉数不胜数，基本是“广之旅”已经成为放心旅游，品质旅游的代名词。对于一家还在苦苦寻求如何突破发展瓶颈的国内社来说，这种合作当然是巨大的诱惑；而广之旅旅行社想的是如何打入顺德这个市场，这块当时在广东旅游市场中，利润保护的最好的地区之一。在达成合作意向之后，合作的方式成了双方探讨最多的问题，遨天既希望利用广之旅这个品牌来吸引更多的客户，但又不想浪费了之前大量的自主品牌积累，在经过多次磋商之后，创造性提出“遨天———广之旅特许经营合作伙伴”的形式，给品牌转移设置一个过渡期。在过渡期间，双方都投入大量人力物力，广之旅方面提供统一的品牌标识、统一的产品包装、优秀的企业文化、帮助培训甚至直接输送人员来顺德，而遨天则致力于对客宣传和提供优质服务，当遨天和广之旅逐渐在顺德被人合为一谈的时候，顺德广之旅这个全新注册的旅行社品牌就自然而然走上前台，取代了遨天这个名字。就像“无限风光带给你”这样更富有深意和诗意的口号取代“遨游四海，天天精彩”一样，公司从此也走上了另外一个更高的发展层次，“广之旅”这个金字招牌在顺德开始发光发亮。接下来的时间，双方再接再厉，开创了旅行社网络成员销售方式，顺德广之旅成为广之旅有限公司第一个网络成员，大家通过网络实现旅游产品共享，用最快的速度和最直接的方式把各种信息统一起来，再分布到每一个网络成员手中，全省的网络成员可以同时收同一条线路的客人，并即时知道这个团的收客情况、成团情况，使得客人在报名时有更大的选择范围，也很大程度上解决了旅行社面对最难解释的是否成团的问题。因为网络成员销售方式的创举，广之旅总经理郑烘更被评为中国旅游十大风云人物之一。顺德广之旅的决策者发挥出顺德人最擅长的敢于尝试，勇于创新的精神，为公司的发展开创了一个崭新的局面，而更为难人可贵的是，决策者们没有像其他旅行社一样，简单的树起某某旅行社顺德分公司，某某旅行社顺德营业部这样的牌子，而是坚定的新注册了“顺德广之旅国际旅行社”这个品牌，显示了决策者们长远的发展眼光和对本地旅游品牌的乡土之情。

　　凭风展翅、再攀高峰
　　2007年的7月是顺德广之旅国际旅行社发展中一个新的里程碑，在最新一次国家旅游局的出境游组团社审批中，成为顺德唯一一家获批准的旅行社，也成为顺德第五家有合法资格从事组团出境游的旅行社。销售额每年成倍的递增，并没有让公司的决策者们沾沾自喜，在成功组织一次次500人游深圳、600人游清远之后，公司的领导们考虑的却是什么时候可以组织百人日本游、澳洲游，他们清醒认识到光靠国内游一条腿走路是不可能成为真正意义上的大社，必须国内和出境一起发展，同时壮大，才能真正让顺德广之旅的品牌深入人心。首先加大投入，申请出境游组团社资格，砸出160万现金交纳给国家旅游局作为旅游质量保证金，这个保证金的意义在于游客一旦在境外旅游中出现任何纠纷，起码有个地方可以说理，如果是旅行社存在过错，旅游局可以从保证金中拿出钱做赔偿，让游客跟团跟得放心。其次是招揽人才，人才是企业发展的动力源泉，旅游企业也是如此，顺德广之旅的老总们可以说是求贤若渴，亲自赴各大旅游院校招人，甚至多次远赴桂林，去到当地的大专院校挑选合适的人才。现在公司拥有大批本科以上学历的导游员，是顺德旅行社中本科学历导游比例最高的一家。而且公司还为了配合今后出境游的发展，做好出境领队的储备工作，专门招收了英语、日语、韩语等不同语种的人才，这在顺德的旅行社中应该是独树一帜的。然后是狠抓服务质量，“顾客就是上帝”这句话不管有多大争议，但在顺德广之旅却是每个人都必须牢记的基本准则。旅游商品和普通商品不同，他是一种经验商品，是生产和消费同时进行并且不可逆转的商品。普通商品如果在消费过程中出现问题，可以修、换、甚至退；但你在旅游消费过程中出现不满意，就不能简单以退货或者重新再消费一次来解决。因此旅游商品的实质就是服务，服务至始至终都存在于整个旅游经历过程中。作为一个好的旅游品牌,就是要用最优质的服务来提高客人对本旅行社的信任度和忠诚度。而怎样做好服务？顺德广之旅还有另外一条座佑铭：“态度决定一切”。必须端正了态度，才有可能用真正出自内心的情感去服务客人。
　　“机遇与挑战齐来，人才共服务一色”，顺德广之旅人在晨霜暮雪中，迎来送往；在前进道路上，风雨无阻；他们将继续用一贯倡导的“五心”服务：热心的态度，贴心的服务，精心的安排，称心的导游，开心的旅程，来回馈长期支持和帮助公司的新老客户，也愿意和广大的顺德企业和顺德人民一起，将打造顺德自己的优质旅游品牌作为己任，为繁荣和发展顺德的旅游事业贡献力量。

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