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好合同为出行贴上护身符

来源：顺畅网时间： 2008-02-05 11:53:05

　　由于“五一”黄金周的取消，春节出游更加火爆，业内有关人士预测，今年春节黄金周出游人数将同比上升60%左右。出游人数激增，交通、景点将有着巨大的考验，或会引起很多行程安全、旅游质量方面的隐患。如何防范于未然？笔者就此采访了省旅游质量监督管理所廖国强所长。
　　问：今年春节出游有哪些特点？
　　答：按照往年的习惯，最火爆的还是春节黄金周，除了出游一族以外，还有打工族、学生群、探亲流等等，这些人群的流动都不可避免地要使用到交通工具，而社会在一个时期中所能提供的交通工具是无法一下子增加的，因此，出游人群将面临着与众多的人一起挤飞机、挤火车、挤汽车。如果交通环节上出现问题，将会影响到整个行程的安排。
　　问：春节黄金周一般会发生哪些纠纷？
　　答：春节出游发生的纠纷与其他黄金周没有很大的差别，一般都是在行程的安排上或者服务的质量上。所以游客在出游之前要特别注意签好合同，因为一旦签字后就是按照合同办事，以后即使产生问题也是依照合同处理，所以不要轻易就签订，要仔细看。另外，由于很多人都是第一次去某一个地方，不清楚当地的情况，所以出省游最好有全陪，不要因为省钱而不要全陪，因为一旦与地接方产生矛盾，全陪可以代替游客进行协商，再者，游客在面对突发事件的时候信息不对等、不专业、无法应对，最终吃亏的还是自己。
　　问：如果产生纠纷，游客应该如何处理？
　　答：首先不要慌张，也不要激动，更不要因此而过分地影响到自己的行程。如果是与导游产生纠纷，则可与旅行社先取得联系，解决问题；不满意车辆、住宿等条件，可以要求全陪与地接方沟通；发现擅自增加购物点和自费景点的，可以拒绝进入，并及时要求全陪与旅行社沟通；保管好自己的旅游合同和行程表、保管好旅途中涉及到自己签名的单据，购买东西特别注意索要发票，以便作为证据保存。
　　支招:出省游最好有全陪
　　●一定要签好合同签合同要仔细看，注意合同上标明的服务项目与质量档次，看清合同的条款、行程表是合同的附件，一定要核对两者注明的内容是否一致，行程表上注明的购物点多少个，哪些景区门票是不含的，酒店是否含早餐，是否提供合适的暖气，是否24小时提供热水等等，切勿忽略。不要等到出现问题的时候再去核对合同与行程表的一致性，到时候才发现两者不一样那会产生很多不必要的麻烦。
　　●交通安全要紧记外出旅游，安全第一位。无论在哪里，都要紧紧关注自身的安全状况，自己放心的旅程才是欢乐的旅程。广东山不多，山路也不多，但是省外不一样，特别是西部一些地区，到处都是山路，因此，要尽自己力所能及的能力去维护自己的安全。
　　●最好有全程陪同广东人平时出游不喜欢有全陪跟随，除了嫌麻烦之外还要为此多付一部分的费用，但是由于黄金周出游人数众多，最好有全陪陪同，如果是国内长线的话，更应该配备全陪。很多时候游客无法应对旅游途中的突发事件，无法及时与组团社和地接社沟通，处理旅游突发事件也显然欠缺专业，一位全程陪同就可以减除很多不必要的麻烦，高一点的团费换回高质量的服务，其实也是对等的。
　　●保管好自身财物现在人们外出旅游，除了带齐行李之外，还会带上很多贵重的物品。MP3、MP4、手机、相机、摄像机等等，这些财物的保管要特别注意，因为如果没有交由导游或者酒店保管的话，一旦丢失后果自负，导游也只能协助你追寻财物的下落，由于行程的连续性，没有人会因此花掉太多的心思。
　　●切勿误车误点在每一次出发之前，一定要确认时间的安排，切勿误车误点。一定要明确应急的联系方式，向旅行社索取全陪与地陪的电话号码，以免发生延误等意外。特别是黄金周期间，错过登机时间会造成严重的损失，追加机位也不一定来得及；而行程中汽车误点，也会造成行程安排的错误，一个环节跟不上，全盘皆输，调整行程会引起很多不必要的麻烦。
　　专家提醒游客，如果因为天气等不可抗力的因素引起的事故，应该听从安排而不是无理取闹，争吵不但解决不了问题，还会让整个行程不愉快。
　　省旅游质量监督管理所投诉电话：020-22386699接待时间：平时8：30~17：00，黄金周全天24小时值班。
　　春节旅游参团出行三项注意
　　1.旅游合同看仔细春节期间，参加旅行社组织的线路出游，报名时一定要签订合同。还要特别注意看合同后面的参考行程附件，同样有法律效应。合同对旅游时间、景点、交通工具、用餐、住宿、购物、娱乐等各方面的安排以及费用都有明确约定。比如有无购物，几次，每次多长时间等。签订合同时一定要对合同的条款看仔细，弄清楚，日后出现纠纷有利于自己维权。
　　2.带齐证件很必要出门参加国内旅游应带好身份证、老年证、军人证、学生证等有效证件，在乘飞机、进入旅游景点减免门票时都是有用的。
　　3.衣物药品要预备北京的冬天气温偏冷，出门旅游一定要注意根据前去旅游地区的气候带好衣物。去东北等地要注意带上厚的衣物、帽子、手套，防止受冻感冒或冻伤。去南方旅游衣物可以适当带些轻软的单衣。在往返途中要注意温差的变化，提前准备好相应的衣服。
　　（商报记者）

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