有关部门采取积极措施提升顺德公交服务质量

商报记者 陈曦 陈挺 报道

    市民们是否曾有过长时间等不到一辆公交车、不知站名而坐过站、驾驶员飞车过站等经历，顺德区数名政协委员已经将情况以提案方式向交通部门反映。近日，顺德区交通局针对区政协十一届四次会议上提出的“改进公交服务，多点人文关怀”的提案，积极采取有关措施，进一步提升顺德公交服务质量。
    《规划》扫除公交盲点
    有关负责人告诉记者，为了适应全区经济和社会发展，最大限度地方便和满足广大居民的公交出行需要，交通部门根据全区实际情况，编制完成《顺德区公共交通规划》（以下简称《规划》），并通过报纸广泛征求市民意见，市民也可以通过顺德政务网进行查询并发表意见。
    据介绍，《规划》分为近期和远期公交发展规划，近期公交发展规划的目标是：实现以常规公交为主的城乡一体化公交体系，保证适当的线网密度，使规划区内的线路分布均匀，逐步扫除公交盲区，实现良好的可达性；使线网上的客流均匀分布，以充分发挥公交车辆的运能，为区内居民提供方便、舒适、快捷的公交服务。
    有关负责人表示，交通部门还将积极会同公交公司进行考察研究，根据群众实际需要，及时调整班线站点。全区各大型购物商场也分别设有专线车，营运时间大致与商场营业时间相符。在区内有大型活动举办时，公交公司也会及时加密班次疏导乘客。
    针对市民反映镇面与村居公交营运时间不同的情况，有关负责人解释，目前全区各镇面的公交营运收班时间为22时，对于在各村居营运之间的公交车，经实地调查和试运行，大部分入夜后客源骤减，因此村居之间营运收班时间设为20时30分至21时左右。
    加强培训提升服务水平
    据了解，一直以来，政府及相关部门对提升公交驾驶员服务水平十分重视，交通部门表示将继续加强公交驾驶员的培训和监督，及时处理群众的投诉，并根据驾驶员的服务质量对其领取的《服务资格证》进行星级评定，每月定期对驾驶员进行两次安全教育例会，通报违规违章行为。
    据介绍，为了提高全区公交行业驾驶员服务水平，以优质服务迎接第十二届省运会，交通部门在全区范围开展了“迎省运，创优质”公共交通运输行业驾驶员优质服务竞赛活动，在驾驶员队伍中深入宣传相关法律法规和规章，广泛开展职业技能和职业道德的培训和竞赛活动。结合该活动，今年7月，交通部门还对全体公交驾驶员进行了一次再培训考核，并以此作为驾驶员《服务资格证》年度考核依据。
    双语报站体现人文关怀
    顺德汽运公司李经理告诉记者，除了在软件上提升服务水平，顺德公交还将引入科技管理，对公交车安装实时监控系统及GPS系统。 
    李经理说，安装实时监控系统可以实现对公交车内进行实时监控，车内小偷行窃、发生纠纷都可以看得一清二楚。安装GPS系统可以对全程线路进行设定，能够有效防止驾驶员私改行车线路及飞车过站。
    李经理表示，顺德是一个包容的城市，为了方便市民乘车，体现人文关怀。公交车还将设置普通话和白话双语广播报站系统，提醒乘客到站下车。

编辑  黄江帆