手机资费投诉成为新热点

商报记者  张力  报道

    “我最多下载20来首铃声和MP3歌曲，结果6月的账单仅**梦网的收费竟达500元以上。”本报近来收到类似的手机资费的投诉电话，记者向消委会了解时，也反映手机资费已经成为近来市民的投诉热点。消委会提醒消费者，在使用移动电话营运商推出的新功能时，一定要了解清楚新的资费标准及收费标准，否则吃亏的还是消费者。
    资费不透明，用户频上当
    据消委会反映，今年上半年手机资费的投诉成为继手机质量投诉后的又一投诉热点。某手机用户张先生向本报投诉时称，他近期向手机运营商办理了预付费送手机的新业务，另外还有什么家庭服务套餐、亲情服务套餐、手机上网免费送月租等优惠，甚至还额外捆绑销售一个手机号码卡，名曰免费赠送的可与母卡互打免2000分钟的“免费卡”等等。张先生对此并不很兴奋，因为他知道天下没有多少是真的有“免费的午餐”。但既然是“赠送”的，张先生也就将信将疑地交了2000多元换来一个可“免费”使用两年的家庭服务套餐。
    服务不到位，用户意见多
    可刚过一个多月，等到6月的资费账单寄到张先生手上时，张先生顿时傻了眼：平时最多才使用两三百元的手机费，一下子就蹿到了近千元！向服务大厅的工作人员沟通时，工作人员说可能是下载歌曲多了或是上网时间长了，或者是浏览的时间多了，所产生的上行和下行的流量自然就多，其资费也不会少了。而对于具体的上网时间和所产生的流量，却无法向张先生说明清楚，因此张先生至今无法接受下载20多首歌曲要收费500多元的事实。气愤的张先生当场取消了手机上网功能。他说，手机上网陷阱太多，今后再也不会使用这样的功能了。
    据分析，造成手机资费投诉成为新热点的原因主要是由于面对竞争越来越激烈的市场环境下，手机运营商为保持市场用户的拥有量和资费收入，会不断开发许多新的业务。而消费者对于移动运营商新推出的业务收费标准不明确，而移动电话运营商又在没有向消费者明确宣传使用新业务的具体标准的情况下，消费者有上当受骗的感觉也就不足为奇了。
    收费不透明，最好不尝试
    对于此类手机资费的纠纷，消委会往往也难以为消费者作主张，因为消费者与手机运营商签订了使用合同，而合同中又已经明确了消费者必须对运营商提供的服务或其资费要服从的条款，而合同往往也并不违法，条款也没有明显的违规，因此消委会只能在消费者所拥有的权益方面替消费者维权。
    佛山市广东京兆律师事务所的律师何明芳认为，对于此类纠纷，如果打起官司来消费者虽然有胜算的机会，但往往得不偿失。毕竟，手机运营商所推出的新业务及各种优惠，都是经过精算师精打细算设计出来的，很多都是为带动某种新业务而进行促销的，许多眼花缭乱的新功能、高科技，大多是为“请君入瓮”的温柔陷阱。因此，消费者对于收费不明确的东西，最好的保护措施就是不尝试，不使用，待收费资费明确后，再作选择。

编辑  黄江帆