近日她在南京某知名商场购买了一辆遥控儿童玩具车，使用不到一个星期，就开始出毛病了，一会儿车灯不亮，一会儿喇叭不响，一会儿轮子不走。她到商场柜台询问后，柜面人员表示，儿童玩具是易坏物品，原因是儿童操作方式不当，所以不能退换。李女士认为商场承诺10天之内包退换，而她的商品没有超过这个期限，因此也在退换行列。而且，她的孩子之前已经玩过电动遥控车，操作技巧娴熟，不存在乱操作致坏的可能。可是商场有关处理人员一致认为，肯定是操作不当出现的问题，需要到厂家进行维修，费用由消费者承担。销售人员还非常肯定地说，出售的商品从来没有出现过这样的情况，除非李女士能够到质检部门检查并举证是商品质量问题，举证费用当然也是李女士自己承担。对这样的处理意见，李女士非常不满意。

    和李女士遭遇相同的还不在少数。昨天，南京市消费者协会有关人士表示，儿童电动玩具质量问题投诉，一直是令人头疼。一方面是由于操作不当，一方面是玩具本身有一些质量不是很过关。大商场出售的玩具也不一定每个质量都过关。但大商场出售的玩具价格一般都不低，电动车价格动辄上百元，出了问题又不能随便扔了。在李女士的再三要求下，厂家的人同意拿回去看看，出乎商家意外的是，商品本身存在严重的质量问题，而且厂家也承认电动车是会经常出问题的，并非商家所说从来没有出现过问题。虽然，最后厂家换了一个新产品给她，但李女士对商家的态度和说法很不满意，她认为商家承诺的玩具三包就应该落到实处，否则就会自毁信誉。