| |
案例：在为U公司咨询的过程中，笔者发现一个非常值得关注的现象，即U公司每年制订的目标，不但具体明确，而且还有详细的执行计划和实施日程安排。按理这些目标应该取得应有的成功，但偏偏就未达成，甚至年年的结果都差不多。为此，U公司的刘老板曾多次寻求咨询公司的帮助，也见不到明显的效果。于是，刘老板把问题的原因归结为员工的能力和态度，并为目标而更换员工，结果却是越换越糟，刘老板深感困惑。
分析：U公司的问题并不是一个孤立的现象，据笔者观察，我们的不少企业往往是目标明确而且具体，人员也没有问题，然而总是难以达成。究其原因，既不是目标的模糊，也不是员工的能力和态度，而是目标制定者缺乏贯彻执行的意识与能力。他们总认为，企业制定了具体明确的目标，员工就应该百分之百地执行并达成目标，而忽视了对目标的及时跟踪，忽视了目标实施过程中环境的变化和不可预测的问题的干扰，因而总是错过补救的时机，从而影响了目标实施的结果。
据笔者对U公司的调查发现，导致U公司目标难以达成的原因有三：一是在目标实施过程中没有对目标进行及时跟踪，公司管理人员总是坐在办公室里听取执行人员的汇报，因而丧失了对目标实施的撑控能力；二是对目标实施过程中环境的变化不预重视，总是抱怨执行人员没有及时调整思路和方法，使员工常有强人所难的感觉，尤其是面对新出现的问题时，目标制定者不是和员工一起分析原因，找出解决的办法，而总是采取换人的策略，或者采取对执行者实行情感冷冻的办法，任其自然；三是缺乏和员工一起解决问题的意识或能力，出了问题就责怪、批评，甚至换人等等，如此能达成目标，那才真叫怪呢。
企业管理者的任务，并不只是单纯地制订目标计划，更重要的是要及时地跟踪目标，在开拓实施后要检查确认结果，设定周期，针对达成率、生产效率做多方面的自省。当出现了问题时，要找出原因并寻求解决的方法，否则，很可能导致目标的失败。U公司从不闻不问到换人的做法，正是导致U公司目标难以达成的根子所在。
目标管理是一项复杂的工作，它需要目标制订者和企业员工一起去实施，管理要成为目标实施过程中的知情者和推动者，随时掌控目标的实施进程，引导目标的实施朝着正确的方向前进。
建议：目标实施后，事情往往会变得更为复杂，因此，管理者要及时跟踪目标，并指导目标的进程，同时回答如下问题：1、为了实现目标，应首先采取什么步骤和行动；2、我们能同时做哪些事情；3、要完成目标我们还需要改变什么等，当出了问题，要及时找出问题的原因，提出解决的办法，特别是当问题出乎我们意料之外，管理者应该及时地给员工鼓劲，鼓励他们勇于面对新问题、新困难，同时和他们一起来解决问题，以确保目标的实施。
（本报记者 吴光琛）
|
