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案例：在一次叹茶时，我的一个从事企业咨询工作的朋友对笔者讲了这样一段经历：日前，我的朋友应L公司的孔老板之邀，前往L公司进行企业咨询工作，双方约定下午5时在L公司见面。但当我的朋友准时应约时，却久久不见孔老板的踪影，更令我朋友不悦的是，L公司一个自称是行政办的负责人，其态度却颇有些阴阳怪气，仿佛我的朋友是一个擅自闯入L公司的小偷。在万分尴尬的气氛中，我的朋友多次拨通了孔老板的手提电话，却恍如隔世，没有任何应答。我的朋友只好自认晦气，灰溜溜地逃出了L公司深深的大院。
分析：一个企业的形象，不只是你的产品、广告和视觉形象，更重要的是一个企业的亲和力，一个企业的社会诚信度。一个对起码约定都无法或不愿遵守的老板，一个对老板邀约的客人都怀有鄙视之意的员工，能构建出社会认可的企业形象吗？如果能，那么这个形象，也充其量只是金玉其外、败絮其中的虚假形象。
在企业形象的管理中，我们不少的企业，尤其是中小型的民营企业，常常是高尚的口号挂在嘴上，聪明的小九九响在心里，仿佛天底下的消费者都还坐在幼儿园的教室里，听从他们的差遣。这就不难理解，为什么我们的一些企业忙乎了半天，却依然找不到感觉，其原因就在于他们心中所想的和消费者所需求的不相一致。消费者渴求诚信，而他们却小九九拨得正欢，消费者需求尊重，而他们却有意无意地忽略消费者的存在，两眼盯着的全是自己的产品如何变成白花花的银子。
孔老板的行为也许是无意的，但作为企业的老板代表的是企业的形象，如果不加节制任意地“无意”下去，就会把消费者心目中你的企业形象撕得支离破碎。更使人不解的是，那次的“无意”之后，孔老板并没有后续的“沟通”，这就说明，这种“无意”之中有不少“有意”的成分。这些老板认为，他们有傲视一切的本钱，但他们忽略了的是大众也有不接受“傲视”的权利和选择，企业的口碑一旦模糊，企业的前景也就可想而知，企业形象管理中最忌讳的也正是这种“无意”的侵蚀。因此，L公司的形象管理正迫在眉睫。
据笔者了解，L公司目前的经营状况正处于进退维谷的尴尬境地，这与L公司所从事的行业状况极不相称，应该说，这与L公司对企业形象管理的忽视是有一定的内在联系的，在某种程度上也可以说，正是这种“忽视”的结果。
建议：对企业形象的管理，不但要着眼于构成企业形象的重要因素，更要防范于容易被忽视的细节小事，比如对消费者承诺的细小问题的履行，接人待物的细枝末节等等，俗话说，千里之堤溃于蚁穴，企业的形象也常常在企业经营者的不经意中模糊，甚至变色。
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