张扬连锁服务新理念

    ２００３年，雍友电器对传统的单一大卖场的经营模式进行了实质性的突破与创新，趁国内外家电零售业大鳄还无暇顾及三四级市场之际，推出了以镇级市场为主体的连锁经营模式，在顺德家电零售业界引起了较大的反响。与此同时，雍友还针对镇级连锁模式的特点，推出了与连锁经营相配套的网络服务模式，使雍友的服务进入了网络化的运作时代，有效地促进了雍友连锁事业的良性发展。日前，记者专程来到雍友电器采访，就网络化服务的问题，与雍友电器有限公司副总经理赵峰进行了较为深入的讨论。

网络化，连锁经营的服务新理念

    采访中，每当我们的话题触及到网络化服务时，赵峰的话锋也就显得十分地活跃，使记者深感赵峰对网络化服务的深思与熟虑。他告诉记者，连锁经营并不是单纯多开几个店铺，而是要给消费者带去更多的方便与价值。因此，雍友在推出连锁经营的第一天，就十分关注服务模式的突破与创新。他认为，传统的服务模式已经难以承载连锁经营的新内涵、新需求。网络化服务模式的提出，就是雍友应对连锁经营模式需求的一个新的探索，实行一段时间以来，获得了绝大多数消费者的认同与支持。
    赵峰告诉记者，所谓网络化服务模式，即以连锁经营网点为经，以各经营网点的辐射面为纬，以企业的服务理念为诉求而编织成的服务网络，在这个网络中，消费者可以随时随地享受经营者提供的快捷完善的服务。赵峰认为，这就是经营者给消费者创造的消费价值。家电销售不只是为消费者提供单纯的家电产品，而应该为消费者创造一种融产品、服务与精神诉求于一体的生活方式。
    据记者在采访中了解，雍友的网络化服务具有以下几方面的特点：一是服务与销售融为一体。即将销售服务化，在销售产品的过程中，为消费者提供真正优质的产品，帮助消费者选择适合其消费水平与消费追求的消费方式，把服务做在消费之前；二是点内点外一体化。即点与点相通，在一个点上消费，在所有点上享受服务，真正体现方便快捷的特点；三是服务标准化。即统一服务要求，统一服务措施，做到标准化、规范化，形成明确的服务特色。

雍友连锁服务的新体系

    在具体的服务措施中，赵峰告诉记者，雍友特别关注以下几个方面：一是在任何一家雍友连锁店中，消费者均可享受统一的标准化服务；二是消费者可在就近的任何一家雍友连锁店中订购雍友其它分店的商品；三是消费者可就近在雍友的任何一家分店中邀请雍友的工作人员，上门为消费者提供家电商品的采购参考意见；四是凡在雍友购买的商品，凭销售凭证可在消费者就近的任何一家雍友连锁店中提货；五是凡需要安装的商品，消费者可在就近的任何一家雍友分店内登记安装；六是在雍友购买的任何商品，７天内如有质量问题，凭销售凭证，可在任何一家雍友分店内进行退换；七是在商品保修期内，消费者可在就近的任何一家雍友分店内登记保修；八是除有特别指定外，雍友的促销信息适用于任何一家雍友连锁店。
    赵峰告诉记者，雍友的连锁销售网络镇级化后，雍友的服务网也在各镇级市场全面铺开，以满足消费者对服务的方便、快捷的需求，确保消费者的消费权益得到及时的保障。
    建立连锁销售服务的新体系，是雍友在连锁经营后的一个新的追求与尝试，赵峰说，目前还处于探索之中，雍友将根据镇级连锁经营的特点与需求，依据消费者对服务的期望，构建雍友独具特色的连锁服务新特色，促进雍友的电器连锁事业。（本报记者  吴光琛  文／图）