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做有质量的企业——访顺德市天麟电器实业有限公司总经理蔡应麟（图）

来源：顺德报 2003-08-20 11:04:32

    □“要做有质量的企业”
    记者：在激烈的市场竞争中，中小企业的生存与发展的确面临着众多的难题。一方面，它资源有限，先天不足，一方面又要面对市场的激烈竞争，尤其是要以自己弱小的“身躯”去抵御来自大企业所谓“门户清理”式的挤压。作为中小企业的经营者，你认为中小企业应该如何来面对这种竞争的现状？
    蔡应麟：正如你所说的，我们这些中小企业的生存与发展，的确是很艰难很艰难，作为经营者，心里常常滋生出一种茫然无助的感觉。尽管我也经常地调整自己的经营策略，但好像总也找不到一条固定的路可走。当然，中小企业也有它自身的一些优势，比如经营的机制比较灵活，对市场的反应也较为敏捷等等。因此，我认为，中小企业的发展方向，应该是做一个有质量的企业。这主要是因为：一是中小企业在资本、人才、技术及市场等各个方面的资源较为匮乏，制约着中小企业的生存与发展；二是社会方方面面给予中小企业的关注不足，缺乏必要的引导与支持；三是中小企业自身的素质与准备也存在一定的问题，这就使中小企业在市场上的正面竞争显得底气不足。因而，必须集中资源集中力量走“质”的道路，发挥自身的优势与长处，做有质量的企业，而不仅仅是有数量的企业。只有中小企业的“质”做好了，其有限的资源才能得以有效地发挥。
    记者：要做有质量的企业，这个提法很新颖也很正确，但问题是我们应该如何正确地来理解它，又如何客观地去评估“质”与“量”的关系？
    蔡应麟：这样说吧，中小企业有可能永远都是中小企业，因为它的目标有时就是定位在中小企业之上，企业大，压力大，风险也大。因此，我从不从量的方面来衡量企业的发展，我认为，更重要的是企业的质量。比如，企业要升级，资本要增值，不一定就要做大规模，而是应该在管理、技术、市场等方面要升级，以提高企业的效益。现在的中小企业考虑的应该是如何能赚钱的问题，而不是赚多少钱的问题。目前中小企业的亏损，亏在什么地方？就亏在产品的过剩，亏在产品的竞争力上面，亏在“价格战”。因为“价格战”首当其冲受伤害的就是中小企业。因此，中小企业如果一味地追求量的扩张，势必也要卷入“价格战”的漩涡。但如果既求量又求质，中小企业又力不从心，这样，做“质”就成了中小企业唯一的选择。从中小企业的发展来说，“质”的问题也是中小企业得以成长与发展的根本问题。“质”与“量”本应该是一个共生体，但由于中小企业资源的不足和市场竞争过于地激烈，而使它们逐渐地演变成了一个矛盾体，这应该引起社会各界的高度关注。
    □“产品要贴近消费者的需求”
    记者：据我的了解与观察，中小企业要想在市场的竞争中赢得一席之地，就必须付出比大企业大得多的艰辛与努力，尤其是在产品的竞争方面，表现得更为明显与突出。面对这一竞争的现实，天麟采取的是什么样的对策？
    蔡应麟：为消费者提供更加贴近他们需求的产品，就是我们的对策。我始终认为，中小企业只有使自己的产品更加贴近消费者的需求，才能赢得消费者的支持与青睐，从而赢得市场的竞争。因此，天麟也就特别注重根据消费者的消费需求和消费能力来开发新的产品，力求使消费者不但需要，而且用得起。比如天麟净水机的开发。随着社会的发展，人们的生活质量得到了很大的提高，饮水卫生也愈来愈引起人们的重视与关注，饮用纯净水已经成为广大消费者的共识。但由于“水”的市场的庞大，各种名目的纯净水鱼龙混杂，加上纯净水自身的二次污染等多方面因素的影响，造成纯净水并不纯的怪现象，真正保障消费者的饮水卫生正逐渐聚焦为消费者强烈的消费需求。在这种背景下，我们发挥自己以生产电子产品见长、技术力量雄厚的优势，在“天麟饮水机”的基础上，开发研制出了天麟净水机系列产品，使目前饮水机存在的诸多缺陷得到了较为完善的解决，且能耗少，使用费用低，贴近消费者的需求与消费能力。
    记者：能否以具体的数据来说明天麟净水机是如何贴近消费需求的？
    蔡应麟：可以，我们知道，一瓶200毫升的纯净水，市场上的售价是2～3元，而天麟净水机制作出来的纯净水，每桶也只需0．36元，按每桶分装100瓶计算，每瓶不足0.0036元。以三年为一个计算单位，天麟冷热双温净水机每天可产水50加仑，合5加仑桶装水10桶，三年即可产水10950桶，而购机成本为2150元，三年内换滤芯费用为810元，水电成本为916元，总计投资为3876元，每桶成本约合0．36元。如果一个家庭以每5天消费一桶水计算，则每天的饮水费用仅为0．06元左右。应该说，这是一个人人都可以用得起的新产品，而且又能有效地解除消费者对饮水卫生的顾虑。（记者  吴光琛  陈三株）

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