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家电投诉之2000大观——访中国消费者协会投诉部主任王前虎先生

来源：顺德报 2003-08-20 11:04:26

    空调市场很危险小家电业较成熟
    记：从消协系统了解到的情况来看，各种家电产品所存在的质量问题主要体现在哪些方面呢？
    王：引导消费者合理消费是我们消协的职责，我们对产品市场的了解除了从消费者的投诉中来之外，同时还进行一些产品的比较实验和专题调查，将各方面反映出来的问题归纳起来主要表现为：
    彩电：绝缘性能不好，容易造成电视机起火、爆炸，媒体在这方面曾有过很多报道：机体散热性能不强，容易造成元件衰老；显像管以旧充好，前几年彩电企业间进行规模战时，各自都围集了一定数量的彩管，结果时间一长，自然就影响了使用效果。
    空调：很多都是由于安装引起的，本来产品是合格的，但安装不好便影响了空调的使用。
    洗衣机：洗衣机最大的问题就是假冒太多，个人作坊东拼西凑，劣质洗衣机造成消费者人身伤亡的事情都发生过。
    VCD：最大的问题也是假冒伪劣，比如臭名昭著的“花都机”。
    冰箱：主要的问题体现在不制冷，噪音大两个方面。一个消费者买了台冰箱，开始很好，后来突然有一天半夜听到冰箱发出“哼哼”的噪声，结果厂家来检查，原来是压缩机选用不当。
    热水器：热水器最大的问题表现在前几年，当时还没有禁直推强，平衡式、烟道式都有，使用、安装稍有不慎便容易给消费者带来伤害。而禁直推强后，问题最多的就是电热水器，比如绝缘性能不好，接头容易出问题等。其它小家电产品，如微波炉、电饭煲、电风扇等，质量一直比较稳定，没有出现什么投诉！
    记：那么您认为家电产品出现这些质量问题的原因是什么？
    王：我认为主要是由两个方面构成，一是过度竞争，还有一个是恶性竞争。比如VCD行业的“花都机”、洗衣机行业的作坊工厂，这些都属于一种恶性竞争。过度竞争则体现在市场供大于求之后的价格走势上。价格战作为一种竞争手段，只要在保持合理的利润之后的任何降价行为，我认为都是可取的。但事实上目前企业都不是以一种合理的降价去争取市场，而是盲目追求“跳水”，“跳水”之后怎么办？为弥补损失，很多企业便采取“堤外损失堤内补”的做法，用一些劣等的元器进行组装，结果损害的是厂家的利益。

    过度节俭需反对绿色消费应提倡
    记：那么作为消费者，如何规避和防范厂家（商家）的这些虚假承诺，保护自己的合法权益呢？
    王：这其实就是我们2000年的消费主题——明明白白消费，消费者只要能明明白白消费，便能有效甄别厂家（商家）的承诺。比如，对一般产品的生命周期，消费者要有个基本了解，空调缩机明明只能用10年，有的厂家（商家）却承诺15年，明眼人一看便知其中有诸多疑处；还有，个别消费者喜欢贪便宜，到一些地摊上购买劣质家电，这同样也容易给自身带来伤害——当然并不排除个别无良商家以次充好，以劣代优的现象。
    这里，我特别要提醒广大消费者，使用家电产品，切勿过度节俭。为什么呢？因为家电产品都有其生命周期，在这个生命周期中，消费者可以正常使用，可我们了解到的情况是：个别消费者为了节俭，过度使用家电的剩余价值，而事实上，超过了产品生命周期的使用是非常危险的。去年关于彩电爆炸的几起投诉，其中多起就是因为彩电超过生命周期线路老化所致。
    记：今年的消费主题是“绿色消费”，你认为家电厂商和消费者在这一消费主题的引导下应注意些什么？
    王：我认为有三方面值得注意：第一，家电产品要能够切实保障消费者的人生安全，可靠性、安全性绝佳。第二，家电厂商不能借此炒作“绿色概念”，往自己脸上贴金，“绿色”必须得到有关部门认证，而绝非部分产品的个别功能，消费者在消费时一定要注意加以甄别。第三，鼓励家电厂家开发一些绿色家电产品，给消费者带来真正的好处。

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