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3·15对于广大消费者来说名字并不陌生，它所关注的消费问题遍布我们生活中的方方面面。近年来，随着各种家用电器飞入寻常百姓家，人们越来越多的享受到家电带来的便捷生活。同时，家电产品存在的质量以及服务问题也呈现出来。又是一度花开时，又是一年3·15，我市家电投诉情况如何？就此记者走访了重庆市消协权威人士。
家电投诉逐年增加
统计数字表明，2003年我市家电投诉排名第五位，重庆市消协秘书长赵菁表示，我国家电行业较为成熟，总的说来，家电投诉总量相对较少。目前，我国家电企业品牌多，家电产品销量大。我市家电投诉呈现出两大特点。
第一，家电投诉名次下降，手机取代家电成为新的投诉热点。现在，家电行业竞争异常激烈，各个厂家都比较重视产品质量和售后服务。再加上经过彩电、冰箱、空调生产企业多次洗牌运动，部分产品质量差，服务质量差的企业已经被淘汰出局。因此，家电投诉在所有种类投诉中的比例大幅下降。据统计，2000年我市家电投诉处于热点投诉的前三位，2001年降到第四位，2003年又下降到第五位。而近年来快速普及的手机投诉量却高居不下，一跃进入热门投诉前三名。
第二，尽管家电投诉的比例呈现出下降趋势，但投诉总量却逐年增加。赵认为，家电的普及是家电投诉大幅增加的直接原因。
空调、彩电喜忧参半
记者调查发现，在我市消费者投诉家电问题中，接近60%是投诉家电产品质量问题。我市家电投诉中空调、彩电问题较为突出。空调投诉呈现出淡季与旺季的巨大差异。据透露，2003年一季度，我市消协共接到消费者投诉空调40件，到三季度旺季，空调投诉迅速飙升至237件。空调投诉问题中，质量和售后服务安装各占一半比例。
值得一提的是，家电投诉问题中，彩电所占比重最大，据数据显示，2003年我市一季度彩电投诉量为156件，二季度163件，三季度164件，到了四季度便猛增到407件。
值得欣慰的是，家电行业竞争激烈，各个家电厂家尤其是一些知名品牌厂家均非常重视售后服务这块。很多企业把售后服务放在了提升品牌的战略高度，赵秘书长称，这几年家电投诉中投诉售后服务的数量逐年减少，一般接到投诉，厂家都能在重庆市消协规定的7天内解决好问题。
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