商报记者  吴光琛  报道 

    顺畅网讯   10多年前，她还只是国内某知名燃气热水器生产厂家的一个小小的配件商；10多年后，她已经拥有了六大制造基地，公司总占地面积达到60多万平方米，燃气具的年产能达到了500万台以上，成为国内响当当的燃气具行业龙头，并欲树世界燃气具行业的中国旗帜。
      10多年前，当她的创始人卢楚其先生把自己全部身家——60万元投入到那项圆了国人上几十年来“水阀一开，热水即来”夙愿的水控式燃气热水器的开发和研究时； 10多年后，她成功地9次填补了燃气热水器国内重大技术空白，她的燃气具成功地成为了行销海外出口创汇的最大企业，她的旗下已经成功地形成了以燃气具为主业核心的，涉足旅游、地产、汽车配件、教育等多元化的大型现代跨国企业集团。
 她，就是万和。

燃气热水器与中国名牌

      1992年，中国燃气热水器还处在人工点火和电子点火阶段，以电器修理技术而闻名乡里的万和创始人卢楚其引进并研发出了一种“水阀一开，热水即来”的技术，从而在不经意间把中国的燃气热水器引入了超薄型水控式时代。
      当时，万和还只是国内一知名燃气热水器生产厂家的一个小小的配件商。凭着这一款产品，万和成功地在万家乐和神州这两大“巨人”的身边立足，很快就具备了同“巨人”叫板的资本，不但改写了当时以万家乐、神州、玉环和百乐满为首的“四大家族”的格局，而且把中国燃气热水器市场引入了万家乐、神州、万和“三强争霸”时代。
      1994年，万和成功研发出国内第一款强排式燃气热水器；
      1996年，万和燃气热水器在行业内首家通过ISO9000质量体系；
      1998年，万和率先撞破行业的“价格坚冰”，尽管遭到了行内人士的“口诛笔伐”，但依然“我行我素”，进一步褪去了中国燃气热水器的“贵族”色彩，客观上促进了整个行业进入“平民时代”；
      1999年，万和再次开发出国内首款平衡式燃气热水器；
      2000年，借国家“禁直推强”政策的出笼，万和同中国保护消费者基金会联手，消费者每买一台强制平衡式热水器可获得100元的补贴，并率先发动热水器历史上有名的“气电大战”，欲率行业收复燃气热水器失去的“江山”；
      2002年6月，万和发动“六月革命”，以技术革命、质量革命、管理革命、服务革命、成本革命等提高核心竞争力，强力迎接竞争对手的挑战，进而清理杂牌、整顿燃气热水器行业，力夺行业龙头宝座，在热水器市场全面突围；
      2002年9月，万和燃气热水器以0.3%的微弱优势第一次无可争议地成为行业销量第一品牌，同时，万和燃气热水器被评为“中国名牌”;
      2002年10月，万和发动“十月革命”，隆重推出最薄机身仅厚10cm的“超薄蓝屏”及其姐妹篇“超薄彩屏”，响亮地喊出了“挑战洋品牌”，“十月革命”提升了国产品牌热水器高端机型在销售结构中的比例，同时也使外资品牌将价格水平下降了10％以上；
      2003年1月，万和发动“春季攻势”，掀起了全国范围的“强排”普及运动；
      2003年8月，在中国五金制品协会燃气用具分会第三次代表大会上，万和成功当选为新一届理事长单位，卢楚其先生被推选为理事长；
      2003年8月28日，万和迎来十周年庆典；
      2003年12月，世界第一台横置式超豪华黄金纪念版燃气热水器在万和问世；
      2004年3月，中国第一台拥有自主知识产权的16L大流量燃气热水器——“亲水E蓝”数码恒温户式中央热水器在万和问世，此次推出“亲水E蓝”热水器为主的是在代表燃气热水器最高技术水平的超大流量热水器领域再次向洋品牌发出挑战，从而引领中国热水器进入洋品牌占据的大流量市场；
      2004年6月，为了将用户家中仍在使用的直排式热水器彻底淘汰，为消费者、行业实实在在地做点事，万和斥资上千万元联合行业协会策动“全面召回直排热水器”活动，将所有品牌的直排热水器全面召回，集中报废，并给予50元/台报废补偿金或150元/台的换购补偿金，这是燃气具行业对“补偿性报废”体制的第一次探索和尝试,受到消费者的欢迎和好评。
      自2002年9月万和燃气热水器荣获“中国名牌”称号以来，到2004年7月，万和燃气热水器连续22个月雄踞行业销量榜首，占整个国内燃气热水器市场20%以上的份额；同时，万和通过“普及强排”、“挑战洋品牌”、“全面召回直排”等一系列的举动，带动了国内燃气热水器的产业结构升级，成为燃气热水器行业当之无愧的领军者。

专业化与专注于燃气具事业

       还在2002年9月万和燃气热水器刚刚获得“中国名牌”时，卢楚其在接受有关记者采访时曾对国内燃气热水器的前景做了一个预测与分析。他认为，燃气热水器行业是一个特殊的行业，适合朝专业化方向发展。以日本为例，日本许多家电巨头如索尼、日立等虽然多元化触角伸到不同的领域，却很少触及燃气热水器行业，在业内能够真正称得上知名品牌的还是像林内、能率这样的专业生产厂家。他说：“美国或日本热水器行业的今天就是中国的明天。像美国热水器行业出现了高度集中化的现象，史密斯、通用、卡帕斯等巨头在各自的细分市场内占据了70%以上的份额；而日本的热水器行业虽然是多强势品牌同时并存，但是林内、能率、松下、多田等少数品牌却共同占据着市场的大部分份额。因此，中国燃气热水器市场的未来前景应该是出现一至两个行业寡头或几个强势品牌并存的格局。”这为万和“专注于燃气具”核心的提出埋下了伏笔。
      2002年底，万和启动新一轮“一个核心，两大创新，三大战略”的企业发展方略，其中“一个核心”即指“专注于以燃气热水器和燃气灶具为主的燃气具事业”。
      其实，早在这一方略提出前，万和燃气灶在海外贸易中便已取得了丰硕的成果。到2003年底，万和燃气灶不仅海外创汇达到3500万美元、占据国内同行业第一，而且建成了30多万平方米国内燃气具最大海外出口生产基地，并同一批跨国集团公司形成了OEM、ODM、OGM等多种合作形式的稳定的战略合作伙伴关系。
      而燃气热水器在国内的高速发展，促使万和在国内燃气具领域积累了丰富的资金、渠道、技术等资源优势，力图成为中国燃气具行业领跑者的万和的下一个目标，便是大力发展燃气灶的国内市场了。

万和燃气灶海外龙头成国内黑马

      挟燃气热水器行业盟主之威，聚燃气灶海外出口之能，万和燃气灶从她回到国内市场的那一天起便占尽了“天时、地利、人和”。
      2000年底，万和灶具国内项目上马。在短短一年中，万和灶具国内销售总量翻涨了四倍，销售额增长了318%。2002年12月25日，万和审时度势正式宣布成立厨具事业部，并累计投资6800万元人民币，致力于打造国内最大的灶具研发制造中心。
      由于起点高，目标明确，万和燃气灶严格按照ISO9001国际质量体系认证要求进行质量管理，严格按照或高于国家标准进行生产，并全部通过国家燃气具检测中心的合格检测。如国标要求燃气灶的熄火保护标准为60秒内，“万和”燃气灶的熄火保护功能则基本上在10秒内实现；另如万和集团自行研发的JZ***.2—D5(大流量)、JZ***.2—D6(大流量)系列，在大火灶眼额定热流量高达5.0kw的情况下，热效率高达60%以上，烟气中的CO含量仅为0.005%，为国家标准的1/10。
      2002年，万和燃气灶一举拿下“广东省名牌产品”称号。
      2003年8月，在原有的ISO9000质量管理体系的基础上，万和燃气灶在行业内首家通过CGC认证（蓝火苗认证）。
      2004年2月，一场专为万和燃气灶进场而策划的“猎豹行动”在全国各大城市的重点终端和卖场悄然展开。为了保障此次行动的顺利进行，所有的市场资源向“猎豹行动”所涉及的进场、专柜制作、导购员配置和培训等方面倾斜。到2004年7月，万和燃气灶已经在全国建立起2100多个可控销售终端，2004年上半年国内销量实现3倍的增长，跻身到行业第一集团，成为2004年国内燃气灶具市场最大的“黑马”。
      为满足快速增长的市场需要，万和集团在“佛山市顺德区万和营销有限公司”获取燃气灶生产许可证的基础上，增报“广东万和电器有限公司”申请燃气灶生产许可证，并倾力打造行业最大燃气灶具的生产基地。
      2004年5月20日，万和燃气灶最新生产线在顺德总厂正式启动，这是万和灶具产能的再次扩充，新启用的全自动化灶具生产线包括100米生产线一条，50米生产线2条，为保证质量可靠，万和不惜血本，斥资千万元从日本引进世界一流企业最先进的检测设备；同时装配线采用燃气热水器的各项技术指标，代表了国内燃气具制造的最先进水平。同时万和高明工厂的燃气灶具生产基地也将竣工，根据万和生产基地布局调整规划，到2004年底，万和顺德高新科技园15万平方米的热水器制造基地将全面竣工，届时万和总部10万平方米的热水器生产厂房将全部作为燃气灶的生产基地。
      预计到2004年底，万和将形成燃气灶类产品两个内销生产基地，四个出口生产基地，年总产能达300多万台、具有国际先进水平、占地总面积达60多万平方米的燃气灶具类产品生产基地群。

提升价值要素塑造精品工程

      为了能在世界燃气行业中树起一面中国旗帜，万和领导层与全体员工不断适应市场变化，更新旧观念，树立新思想，同时在公司内做到夯实基础，努力提升价值要素，塑造燃气具精品工程。
      首先在产品开发、设计和工艺上树立精品意识，投入巨资提高燃气具新产品开发速度，积极引用先进的电脑设计辅助软件技术，加快了新产品开发速度和缩短产品上市时间，提高了新产品开发的可靠性。并加强新产品研发所用实验和检验建设，引进国外的色谱分析仪、燃烧效率仪、燃气流量计等先进燃气检测仪器和设备。同时，万和通过与国内众多著名的大中型院校进行企校联盟，共同研究开发新技术，确保了技术超前性与可运用性，此外，聘请国内外知名专家担任首席设计师、与国际大公司合作建立研发实验室，不断引入“外脑”丰富自身的技术内涵，提升万和的技术创新能力，有效地创造了一个有内涵的持续发展品牌。
      以制造燃气具“精品”为目标，全方位地在企业内部树立起“争创精品、人人有责”的全员制造精品的风气。产品在班组、车间检验后，公司质检部还必须再进行抽检，力保产品生产出后是精品。为此，万和有一批素质极高、责任心极强的专业质检队伍，还在企业内成立了质检纠察大队，每个质检员有权对任何一个产品进行随意抽检，任何人对产品都有质量检验权，一经发现问题就追踪到底，解决在产品进入仓库之前。通过在线检测、实验室检验，建立明确的质量责任制，制定完善的岗位规范和考核办法，使个人奖惩与质量挂钩，对不符合质量要求的产品实行一票否决，坚决不让其流入市场。
      此外，万和还通过组织模拟市场抽样检测评比活动，每周开展一次“5S”管理的评比活动，并颁发流动红旗及通报在制造精品和抽检产品的情况，总结分析产品质量管理工作中存在的成绩和问题，落实产品质量缺陷和隐患的整改情况，使每个车间、班组在创造精品中有一种比、学、赶、超的精神。在生产管理模式中，万和还揉进了“以人为本”的管理思想，以充分调动人的积极性和创造性为出发点，将个人的收益与质量直接挂钩，并通过对典型事例进行剖析，提高员工的精品意识。
      在打造万和燃气具精品之路的过程中，用户的信任度是决定企业是否可以很好地生存和发展的关键因素。万和深知，精品的塑造是一个系统工程，要使自己的产品让顾客满意，品质、性能、价格等是一个方面，还必须在售后服务上下工夫。为此，在服务方面，万和集团始终把消费者的需要和利益放在第一位，确立并贯彻“让顾客满意甚至感动”的服务宗旨。多年来，不断积累和不断优化，建立了运作顺畅、组织严密、反应迅速的客户服务体系。并建立了一套科学合理、敏捷的市场反应机制，耗资3000多万元先后在全国各大中城市建立40多个固定的服务中心，还在全国各地设置了1500多个特约维修点、1500多个特约安装点，培养造就了一支业务素质、思想素质较高的5000多人的专业服务队伍，用户可随时享受热情的服务。目前，万和还与中国电信168315企业客户服务中心签约，租用中国电信168315企业客户服务中心的16839888号码，作为万和集团的客户服务中心查询号码。使用户在售前，可以通过电话进行产品性能、价格的咨询；在售中，通过终端体系、通过售后服务网点，用户可以得到如何使用的免费培训。同样，在售后服务方面，用户可以通过万和的24小时电话中心接受技术咨询，通过万和16839888号码与服务网站，进行自助式交互服务。
      通过10多年的发展积淀的万和，形成了业内最大的燃气具产能规模，并有着行业实力最强、规模最大的燃气具技术研发队伍，已完成主业以“燃气具为核心事业”的战略布局。树立世界燃气具品牌中一面鲜艳的中国旗帜——今天的万和，她就像是一只振翅高飞的领头雁，胸怀如此坚定信念，带领群雁向着更高、更远的天空翱翔。

编辑：文闻