“五一”出游遭遇低质服务
31名游客挤在6间房过夜
www.sc168.com2008年05月08日来源：珠江商报
商报记者杨斯然报道在刚过去的“五一”小长假里出游是很多人的选择，长假出游也是一件很开心的事情，但北滘陈女士的旅游却遭遇一些不愉快的事。
31人住6间房
五一期间，陈女士参加北滘青旅的团到从化白水寨两天游。但当晚泡完温泉9点多回酒店准备入住时，酒店却说旅行团入住太迟而把房租给了别人。由于之前有6名团友没有去泡温泉，已在该酒店开了房。最后导游居然安排全团31个人挤在6间房内过了一个晚上，团友们都很无奈，但也只有委屈一晚。陈女士说：“这大大影响了全团人的心情，造成整个旅程都很不开心。”
已退给游客房费
记者联系了姓欧的女性导游，这位欧小姐说，当时全团人到达目的地在吃晚饭的时候，她就已经和酒店沟通过，说泡完温泉可能要在晚上11：00左右才入住，当时对方是说可以的，但在当晚9：00左右入住时对方才突然通知除了先入住的6间房外，其他的已经有人住。在多次和酒店协商无效后，经过和游客们解释，才安排全团31人住在6间房里，并且事后已经退还了没入住房间的游客房费690元。现在他们正在整理关于这一事件的书面投诉，准备递交给当地的消费者协会。
旅行社应赔偿违约金
记者随后找到了顺德区旅游局，了解在这次事件中到底谁该对游客负责。旅游局工作人员说：“肯定是要由旅行社来负责。游客是在旅行社交了钱出游的，即使由于对方酒店违约导致这一后果，也应该是由旅行社向对方酒店索赔，而不应该将这种义务转嫁到游客头上。”按照规定旅行社应该退还给每名入住的游客房费（这点旅行社已经做到），然后还要向客人赔偿一定的违约金。如果旅行社拒绝履行赔偿义务，陈女士等人可向区旅游局投诉热线22831374反映。
（报料人：陈女士报料费：30元）