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2022 11/29 08:21:50 珠江商报A7

伦教:编织“资源网” 兜住民生事

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       文/珠江商报记者莫胜娜

  图/伦教个案协调中心

  

  今年3月底,顺德区北斗星社会工作服务中心接到了伦教派出所转介过来的一个个案:案主丽姨(化名)因丈夫离世而悲痛欲绝,其家属希望有专业人士为其提供心理辅导,助其走出困境。

  社工在上门走访过程中发现丽姨情绪不太稳定,不仅不吃不喝,还难以入睡,“这种情绪已经长期存在,不能排解,大大影响了丽姨的生活质量,甚至威胁到她的生命安全。”社工梁桂仙说。在伦教街道个案协调中心的支持下,社工联动了丽姨的家属以及包括民政、慈善公益等在内的多方力量,协助丽姨走出丧夫的悲伤情绪,并提供政策支持和社会关爱,助其建立起健康的生活方式。

  高效的个案处理能力跟伦教街道社会工作个案协调中心(以下简称个案协调中心)的设立有关。去年7月份,在顺德区社会治理众创共善计划的支持下,伦教街道公共服务委员会成员单位公共服务办公室联合伦教慈善会,依托伦教社区发展创新中心为实体平台,筹建了个案协调中心,希望通过造一个平台、织一张网、建一套机制、设一个基金等手段,充分发挥中心在资源联动、技能提升、情绪支援等方面的协调能力,进一步完善伦教社会服务体系建设,支援政府履行相关社会工作和公共服务职能。

社工为有需要的群众提供个案服务。

伦教向为个案协调中心工作开展提供支持的代表机构颁发感谢状。

伦教个案协调中心为社工开展个案技能培训。  

  编织全面多样的资源网络

  调动更多资源提升个案服务效能

  

  丽姨的个案处理之所以能够如此顺利,跟伦教个案协调中心强大的资源链接能力有关。梁桂仙介绍,在个案协调中心的资源链接下,社工邀请了心理咨询师一同上门辅导,帮助丽姨舒缓情绪;链接了社区医生为其进行健康评估;针对丽姨及家属对民政救助、法律援助等方面的需求,社工又在中心的帮助下,与伦教公服办、伦教慈善会、居委会等单位协调沟通,为其链接了免费的法律援助咨询服务。

  值得关注的是,在这个个案处理过程中,除了链接社会资源,街道派出所、公服办、综治办以及案主所在居委会等均参与到个案处理中去,体现出了基层社会治理中多部门协调机制。

  “其实,对于社工机构来说,链接资源是基本操作,但并不是每个社工机构都能够完全掌握所有能够链接的资源信息。”伦教个案协调中心工作人员梁丽珊介绍,个案协调中心的建立很大程度上就是为了解决街道个案资源紧缺、政策资讯渠道偏少等问题。

  目前,伦教个案协调中心已经将辖区的资源分布进行了摸查,列出清单整理成册,发放给了辖区所有的社工机构。“如果目前我们掌握的资源无法帮助到案主,那么我们也可以帮助发布信息,向社会寻求帮助。”梁丽珊表示,因为由政府部门牵头设立,由中心发布的信息可能更具可信度。

  此外,个案协调中心的设立还解决了部分案主需要政策外援助的问题。“顺德区慈善体量较大,伦教慈善会也具备一定的体量,但很多项目的申报需要案主具备一定的政策条件,而且有申报时间限定。”伦教慈善会秘书长陈雯琳说,但总会存在特殊情况,比如案主未纳入低保和低保临界,又临时遇到困难,往往就难以覆盖到。

  考虑到这个问题,伦教公服办选择联合伦教慈善会一起组建个案协调中心,伦教慈善会确实也希望在解决这个问题上发挥更大作用,双方一拍即合,成了个案协调中心组建中的两个重要主体。

  事实上,这样的合作确实解决了不少难题。在伦教“双百”社工处理的一个个案中,案主生活困难,但并不符合特困救助条件,个案协调中心介入了这个个案,对案主情况进行调查和评估后,链接了伦教慈善会弥陀慈善冠名基金对其进行物资捐赠,该基金承诺在案主成功申请特困帮扶之前会一直提供生活物资补助,并全额资助案主的居家养老服务,从而大大缓解了案主的生活困境。

  数据显示,一年来,个案协调中心与辖区8个部门联动合作超30次,促成58起个案处理,帮助52个案主解决41项求助,撬动社会资源超12万元,逐渐形成多部门协调机制,有效提升辖区个案处理效能。由于收效良好,今年伦教慈善会希望链接更多资源投入个案帮扶,顺利争取了周大福慈善基金10万元的资助,专门用于街道的个案帮扶。

  

  打造社工个案学习平台

  提升辖区个案服务专业能力

  

  对伦教众多的一线社工来说,个案协调中心不仅仅是链接资源和联动部门的平台,更是一个可以帮助他们不断成长的平台。

  伦教“双百”社工李sir介绍,他参加过好几次个案协调中心举办的社工培训。有一次,培训导师让他们分组对遇到过的棘手案例进行分析,商讨解决过程中存在的问题,讨论应该如何完善,以及有哪些更好的解决办法等。

  “每个个案都不一样,解决方法也可能会有很大的不同。”李sir说,“双百”社工会遇到比较多的个案服务,他们掌握着理论知识,但在实战上,遇到棘手的个案,有时候也会找不到方法。培训课上,导师会对他们的讨论进行点评,对其中的一些解决方案给予相应的指导,“因为个人可能不会遇到太多种类的个案,这种交流开拓了我们的眼界,也让我们从交流中学习到更多经验。”

  在梁丽珊看来,这样的交流很有必要,“由于每个个体的情况不同,个案处理可能并没有可以套用的公式。”交流的过程中,大家可以根据自己的经验给出个案的解决方案,也可以根据现有结果,探讨所采取方法的亮点与不足,而社工在这种探讨中慢慢成长。

  而且很多社工也需要这样的成长。梁丽珊分析,伦教社工的专业能力并不弱,但顺德开展社会工作以来,社工大多偏向社区发展辅助类的服务,比如社区营造,个案服务相对偏少,在此大环境下,伦教的社工在开展个案服务方面存在经验不足的问题。

  怎么解决?伦教借助个案协调中心,打造了一个社工个案学习平台,通过专业培训、案例分享沙龙、个案讨论、个案督导等方式,提升社工的个案处理能力。截至11月初,中心已经举办专业个案培训16节,案例分享、讨论沙龙6场,政策解读会3场,培训时数超过48小时,本土社工超过75%参与了培训。

  “我希望能够定期有这种培训,让我们能够了解更多个案类型,得到更多的指导,听取更多专业的意见。”李sir说,也希望个案协调中心能够将常见的个案案例集纳成册,给我们提供参考。事实上,这个愿望已经实现,目前个案协调中心成果宣传册已经集纳了十余个典型案例,社工们可分享查阅。伦教公服办副主任陈秋丽表示,未来中心或将逐步建立专业的服务督导体系,让个案服务走向本土化、专业化和规范化,也将着力于进一步提高社工的专业服务水平。