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2022 11/23 11:45:11 珠江商报A6

杏坛市场监管所快速成功调解一宗家装类消费投诉纠纷

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珠江商报讯 记者陈家好 通讯员杏市监报道:一名消费者与杏坛镇某家具企业约定定制全屋家具,但在支付定金及货款后,该企业迟迟未能交货。收到投诉后,11月9日,杏坛市场监管所对该宗消费纠纷进行调解,帮助消费者挽回经济损失41.9万元。

据介绍,一名消费者称其与杏坛镇某家具企业约定定制了83.8万元的全屋家具,并支付了41.9万元的定金及货款,但距离签订合同已过去11个月,该家具企业仍以各种理由延迟交货。接到投诉后,杏坛市场监管所执法人员第一时间联系投诉人与被投诉人,经详细调查后,执法人员了解到原有中介协调双方消费交易进行,但签订合同后,该名中介失去联系,导致双方沟通受阻,累积矛盾,形成纠纷。

在调解过程中,调解人员一方面引用《中华人民共和国民法典》等关于履行合同义务的规定,耐心向被投诉方进行法律普及,引导其改变思维,先把全面履行合同放在工作首位;另一方面,也向消费者解释了企业的经营难处,为被投诉方争取了消费者最大的谅解和宽容。最终,经过6小时的积极沟通后,双方最终达成一致共识,继续履行41.9万元定金及货款范围内的合同内容,也为消费者挽回了40多万元的经济损失。

值得一提的是,今年以来,杏坛市场监管所以“建材一条街”所处的齐杏社区为试点,在实践中不断打磨、总结装修类消费投诉调解经验。截至目前,共接到建材装修类消费投诉23宗,办结21宗,办结率超91%,满意度约95%。

“群众利益无小事,化解纠纷促和谐。”杏坛市场监管所相关负责人表示,一直以来,杏坛市场监管所高度重视投诉举报调解工作,把保护消费者合法权益作为民生工程、民心工程来落实,始终坚持以高效、认真、负责的工作态度,依法及时受理消费者投诉,做到件件有着落、事事有回音。下一步,杏坛市场监管所将继续坚持抓早、抓小、抓苗头,积极化解群众反映的消费维权问题,不断优化消费环境,切实维护消费者的合法权益。