关注“珠江商报”公众号
更多
2022 03/04 07:51:56 珠江商报A4

沉浸式体验可“进化”为长效机制

字体
字体大小:
    文/ 赵扬
    
    近日,由顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心举办的佛山“益晒你”企业服务体系深度体验活动(顺德专场),通过沉浸式体验方式邀请企业代表、政务服务监督员走进顺德区行政服务中心进行深度体验。
    体验人员一行在顺德区行政服务中心大厅内沿着一条线路,对顺德区行政服务中心的“疑难事项办理窗口”“工程建设项目代办服务”“24小时企业服务平台”三大特色企业服务进行了沉浸式体验。
    沉浸式体验是最近比较热门的一种服务方式,“益晒你”企业服务体系能够用这种方式来检验自己的服务做得好不好,本身就是一种创新与效果兼具的手段。
    服务好不好,用户最有发言权。“益晒你”到底有没有落到实处,还真的得请人来体验一番才知道实情。通过沉浸式体验来探服务、找不足,为各方搭建起顺畅沟通的桥梁,让整个“益晒你”企业服务体系在制定和执行过程中更能纳民智、解民忧、顺民意。
    作为首次尝试,沉浸式体验这种检验方式确实能给到大家一种新鲜感,不仅能够切身实地地感受到服务的质量和效果,自然也能发现一些容易疏忽的问题和盲区,为整套企业服务体系的打磨和改进提供参考和建议。
    但是我们也应该意识到,服务也是要与时俱进的,一两次的沉浸式体验并不能确保整个服务体系能够长期处于最优状态,尤其是一些新政策、新服务在面向公众推出前,如果能够安排一次沉浸式体验预先感受一番,有利于问题前置、防患未然,及时查缺补漏,避免落地效果打折扣。
    让群众和市场主体满意,是优化营商环境的重要标准,要改善营商环境非一时之功。通过沉浸式体验发现问题、进而推动解决问题只是第一步,如果能够将这样的体验机制常态化,同时健全意见收集工作并实现意见反馈和建议落实的良性循环,“益晒你”企业服务体系才能更好地打通为民办事、为企服务的渠道,为市场主体提供更贴心的产品和服务。
    优化营商环境,必然需要聚焦市场主体关切。期待更多政府部门和市场机构能不断改革创新,多开动脑筋,让类似的新机制层出不穷、迭代更新,使政策更好地落地见效,提升市场主体的满意度、获得感。