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2021 11/15 11:38:28 珠江商报A6

顺德区工程代办项目突破300个

“五星级”代办服务,助力打造“顺心顺意”营商环境

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 顺德区工程代办项目突破300个

    文/珠江商报记者黄皑茵
    
    11月10日,顺德美的置业悦然广场、美的西江御府两大项目负责人分别把两面印有“热情高效,优质服务”“高效代办,诚心为企”字样的锦旗送到顺德区行政服务中心,赞扬该中心热情主动的审批代办服务。
    据了解,上述两大项目的工期进度紧张,都需要在10月29日前办好验收手续。考虑到联合验收环节多、涉及面广,企业有可能因材料和审批拖延时间。正在“一筹莫展”之际,代办员主动向企业提供咨询指导,并在正式申报阶段,积极协助办事人在系统上办理申报工作,全程帮助办事人跟进各相关事项的审批进度,与审批部门沟通并解决材料修改补正等问题,最终帮助企业在一周内顺利办好联合验收手续,在企业计划的时间节点前成功领取到审批文书。
    工程审批代办服务是顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心推行的一项针对企业的特色服务,服务范围涵盖了全区所有新建、改建、扩建的企业投资工程建设项目,有效实现了顺德工程建设项目审批效率的再提升。通过代办服务,让一家又一家顺德企业感受到政府服务企业的真心用情。
    
    “五星级”助企服务团队
    深入对接项目数量突破300个

    顺德地区民营经济发达,企业数量多,对于政府来说,服务企业即服务地区经济发展。顺德在企业服务方面意识较强、抓得较紧,为了进一步建立健全政企有效沟通协调机制和精准解决企业诉求办理机制,早在2019年9月,顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心就牵头打造一支精干代办服务团队,构筑起企业直通政府的快速通道,以“五星级”助企服务为标准,全面推广工程审批免费代办服务,向报建企业提供定人、定事、定时的“贴身式”全程精准化代办服务,解决服务报建企业最后一公里问题。推行代办服务以来,顺德区内新建、改建、扩建的企业投资工程建设项目,从立项用地规划到竣工验收和公共设施接入,全过程所涉及的审批事项皆统一纳入代办服务范畴,而且不向企业收取服务费用。
    工程审批代办服务的推进,为落实全市“一号改革工程”及顺德打造“顺心顺意”营商环境增添了不竭的动力,也用切实的行动帮助企业实现早建设、早投产,提升各类工程项目的推进速度。去年12月29日上午,顺德区“带方案出让”示范项目——北滘镇北滘工业园潭洲水道以西61-4号地块成功出让。区行政服务中心提前介入,与各审批部门加强联动,当天下午,就帮助竞得人顺利取得了项目的桩基础条形码,项目可以正式进场施工,实现了“拿地即开工”,刷新了企业的开工速度。根据佛山市工程建设项目审批改革工作领导小组办公室公布的系统统计数据,自2019年至2021年9月,顺德社会投资项目平均审批用时为17.2个工作日,平均跨度用时为67.05个自然日,用时均为全市最短。
    顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心相关负责人介绍,代办服务是近年来政府创新服务的一种重要方式,服务范围涵盖从立项用地规划到竣工验收和公共设施接入全过程所涉及的审批事项,可代办事项数已达133项。数据显示,截至目前,顺德区行政服务中心已通过工程审批代办服务深入对接项目数量突破300个,协助企业办理审批文书数量超过900份,提供上门服务逾1000人次,另对外提供电话服务约12000宗、线上咨询服务约7800宗,累计服务工程建设项目单位接近4000个。
    
    紧贴企业需求,服务更接地气
    跨部门协同,助企业审批无忧

    推行工程审批代办服务以来,顺德以企业需求为导向,加强服务资源要素整合,提高企业办理项目报建报批的体验感,切实转变企业“跑腿”为政府“跑腿”。
    顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心相关负责人介绍,目前已形成了一套完整的审批代办服务机制与流程。首先,在企业项目申报前期,从企业角度出发帮助企业理解掌握需办事项、需备材料、阶段流程和注意要点,提升企业材料准备效率和审批一次通过率。而在项目申报阶段,中心积极与跨部门跨镇(街道)联动,凝聚各审批部门的工作合力,协同解决企业在工程项目报建过程中的各类审批问题,大幅压缩项目动工前的审批时限。在项目办结之后,通过满意度回访对标企业需求,及时了解企业对代办服务质量、服务效率的切身感受,掌握项目办理报建报批过程中的实际需求,有针对性地优化代办服务。
    “可以说,我们是把服务窗口前移至项目现场。”据了解,在顺德,企业提出审批代办申请后,区行政服务中心会派出专业的代办员为企业项目提供“一对一”“多对一”的代办服务,由专业代办团队为企业拟定个性化报批计划,及时向企业提供各项政策解读与流程指引辅导,并积极运用“容缺受理”“告知承诺制”等各项创新服务措施,指导企业快速、并行推进各关键审批事项的申报,实现各项审批无缝对接,大幅提升企业材料准备的效率和审批的一次通过率。
    
    惠企服务小故事:
    从提交资料到开工建设
    用时缩减了一个月

    服务质量高不高,由企业说了算。去年年底,代办服务团队就获得了广东伊之密精密机械股份有限公司的高度赞誉。据悉,该企业当时计划推进注塑机增产项目——“模压成型设备三期生产厂房建设”,项目占地面积6025平方米、建筑面积11400平方米,包含了一栋综合楼、一栋研发车间。为了能进一步扩大产能,该企业决定扩建其生产厂房及实验室,改造厂区内道路、绿化等配套设施。建设完成后,预计该企业注塑机的生产效能将提升至年产500台的水平。
    在面临审批难题时,该企业与区行政服务中心取得了联系,中心马上组建了一支靠前服务小组,在项目前期递交资料的阶段,专门进行线上辅导及上门辅导,协助企业办理施工许可证申报,及时为该企业提供最新的政策解读及申报注意事项等辅导。因为得到代办服务团队的一对一深入帮助,广东伊之密精密机械股份有限公司从前期提交资料到项目开工建设,过程仅仅用时30天左右。对比以前,即使是由企业最熟悉的报建负责人亲手操办,起码也需要60多天。从前期提交资料到项目开工建设的整个过程,用时缩减了一个月。