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2021 10/06 12:42:26 珠江商报A2

北滘派出所民警欧树波:

户政窗口“老黄牛” 暖心服务解民忧

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户政窗口“老黄牛” 暖心服务解民忧    人物小档案
    姓名:欧树波
    年龄:45岁
    职务:北滘派出所审批中队三级警长
     “您好,请问需要办理什么业务?”在北滘派出所一楼的服务大厅,欧树波微笑着接待前来办理业务的群众,一会耐心解答疑问,一会快速敲动键盘,操作熟练。
    从警26年,欧树波大多服务于户政窗口部门,同样的“开场白”,同样的动作,每天都在重复,可他依然保持高度热忱,笑脸相迎,“窗口虽小,却关系着千家万户,关乎公安机关的形象,要以最好的状态跟进每一宗业务。”

户政窗口“老黄牛” 暖心服务解民忧

欧树波在北滘派出所服务大厅办证窗口工作。    

    办事有方
    上门服务暖民心
    1995年,18岁的欧树波放弃了继续学习的机会,选择就业减轻家庭经济负担,“选择从警,是因为当警察能帮助有需要的人。”怀抱着朴实的念想,欧树波在警队一干就是26年,
    从户籍民警起步,后有过6年社区警务和治安案件办理经历,其余时间没离开过户籍管理和窗口服务岗位。
    随着时代的发展,基层派出所办证窗口从过去单一的户籍业务办理,逐步拓展为户政、交通、出入境等公安业务,从过去的以管理为主转变为以服务为主。“常规业务,按章办事即可,但近些年,因时代发展衍生的矛盾纠纷,继而求助警方提供证明的事务越来越多。”欧树波解释,窗口部门参与调解纠纷已是常事,如房产继承、征地分红等引发的家庭矛盾纠纷占比较高,这类调解需要耗费大量的时间。面对情绪激动的当事人该怎么办?“倾听诉求,换位思考,在依法依规的前提下,寻找可行方案,柔性处理。”这是欧树波多年来总结的经验做法。
    “‘窗口’是个能为民办实事的岗位。”欧树波把户政窗口当作是公安机关联系群众的纽带,在服务中解民忧,暖民心。2020年12月,江门市救助站内一名57岁的流浪汉因身患重症,透露出想要回家乡北滘的念想。通过调取户籍档案,北滘派出所查证流浪汉姓林,是北滘林头村人。原来,林先生于2003年外出做生意失败后,觉得无颜面对家人,便四处流浪。因失踪多年,家人寻找无果,林先生的户籍早已被注销。如今,林先生的病情每况愈下,恢复身份信息,与家人团聚,两者均迫在眉睫。欧树波在获悉情况后,积极协调两地政府部门,并联系到林先生的家人,先将病重的林先生送回家中安养,同时组织社区民警、居委会工作人员一同到其家中,现场为林先生核实身份,办理户籍恢复手续和二代身份证。
    看到欧树波等人为自己奔忙,卧病在床的林先生抑制不住内心的激动,哽咽地向工作人员致谢,阔别家乡17年,这一刻,他圆了回家梦。
    心系群众
    特事特办解民忧
    每个工作日忙碌于派出所综合服务大厅,或穿梭在居民楼宇、大街小巷,为特殊群众提供上门服务,设置绿色办证通道……这是欧树波的日常工作写照。
    2021年6月4日晚,一通特殊的求助电话牵动着众人的心,求助人刘女士称,其儿子小帆准备高考,由于身份证不慎丢失,学校又因疫情防控原因进入了封闭状态,全家人为此焦急万分。事出紧急,次日早上,欧树波主动联系照相馆人员开辟绿色通道,和同事赶往北滘中学为小帆办理身份证。在学校门卫室,欧树波架设好设备,一边缓解小帆心急的情绪,一边引导为其录取指纹,拍摄相片、上传资料、制作证件一气呵成,在30分钟之内顺利将临时身份证送到小帆手中,小帆心头悬着的大石终于落下。
    荣获广东省优秀人民警察、佛山市优秀人民警察、顺德区公安局警队之星……这些年来,欧树波在平凡的岗位上书写了不平凡的人生,他带着笑容和温度,在户政窗口默默耕耘,心中依然保持着那份淳朴,“能帮到群众,让群众满意,就是我最大的满足。”

     文/图 珠江商报记者谢意