服务活动.车主

    2008年4月16日开始，海马汽车春季服务活动“阳光假日”正式启动，全国280家海马销售服务店将为所有的海马用户提供全方位的车辆维修检测服务，活动持续到4月30日。这是今年海马“福入万家”春节服务活动之后，为保障春季海马车主出游安全的第二次服务活动。海马汽车服务品牌“蓝色扳手”每年都会在春节期间以及春季、秋季固定的时间段举办三次全国范围的大型服务活动，“阳光假日”就是这三次服务活动之一。

    记者从海马当地4S店了解到，本次“阳光假日”的主题是“安全、文明、绿色、环保”。所有海马汽车用户将享受全车免费健康检测，包括发动机舱状况检查、底盘状况检查、车身内外状况检查、区域针对性优惠服务套餐等全方位的车辆检查，同时还将享受服务品牌“蓝色扳手”为广大海马用户带来来的包括工时费8折优惠等服务措施。另外，海马汽车服务部还派出了一支专业服务技术专家组成的团队，将对全国重点城市开展巡回坐诊，现场针对用户使用中出现的各种问题做出专业解答。

    对于海马汽车举办的此次活动，海马汽车的用户是如何评价的呢。记者在活动现场采访了正在参加服务活动的海马3车主李先生。李先生的车是2007年年底买的1.8手动豪华款，虽然买车的时间并不长，但同样从事服务行业的李先生对售后服务颇有一番见解。

    “我本身从事的也是产品的售后服务行业，虽然不是汽车售后服务，但是我认为所有的产品的售后服务都是最重要的一个环节，都要对消费者和用户负责任。选择这辆海马3是因为它外形有运动特质，而且也适合家庭使用，更重要的是海马的服务我很满意。虽然我以前却不太了解汽车的服务品牌，但在买车之前我会登录一些汽车厂商的官方网站，上面都有介绍各自厂商的服务品牌，服务品牌化是一个明智之举。当我发现海马汽车也有属于自己的服务品牌‘蓝色扳手’时，我觉得作为一个国产品牌，对服务如此重视，它们的车的质量也不会差，所以我就决定选择海马3了。”

    “这次活动是我买车之后第二次参加海马服务活动，和第一次‘福入万家’相比，这次提出了环保的主题，使我觉得这个服务品牌更加人性化，除了关怀用户以外，更关注环境，这也是一家企业的社会责任感的体现，这一点是我在工作中可以借鉴的。”从李先生的话中我们可以清楚的感到他对海马售后服务的认可。

    采访过海马3车主李先生，记者又采访了一位海福星车主周先生，他为记者讲述了一个驾驶海福星时发生的事情，正是这件事让他对海马的服务水平有了很高的评价。

    “记得刚买车的那年十一，我开车到远郊散心，车坏在外面了。打了海马的800，他们很快就找了距离最近4S店的人来帮我，当时出去玩的人特别多，交通情况很糟糕，而且事故率也是很高的，但我没有想到的是，海马的维修人员不到20分钟就已经赶到，而且服务态度好，我很满意。从那以后，每次海马的服务活动我都会参加，车不是坏了才修，保养的好才能更好的为人服务，你看，服务休息区的墙上都挂着配件、维修价格，一目了然，清楚透明。这样让我们客户特别的放心，踏实。刚结束的北京车展我也去看了，海马推出了很多新产品，这让我对海马汽车更有信心了。车好，服务还是关键，希望海马汽车能够继续兢兢业业的为我们提供专业服务。”

    采访了两位海马用户，他们的话都说的实实在在，也表达了所有海马车主对海马汽车的期望，希望海马汽车能够坚持一贯的服务诚信，更好的为车主服务。越来越多的情况表明，在当前的汽车市场，汽车的同质化严重，对于消费者来说，售后服务甚至成为了消费者选择汽车最重要的标准。

    海马一贯从产品和服务两方面入手，而且已经成为海马保持市场竞争优势的法宝。在车市新车辈出的今天，海马的产品仍然能够在市场中保持很高的份额，产品和服务这两只拳头才是海马力拼市场的秘密所在。